第四章 公共关系的构成要素课件.ppt

第四章公共关系的构成要素

;【学习目标】;公共关系构成的要素;;一、社会组织的运行及其关系联结;一、社会组织的运行及其关系联结;一、社会组织的运行及其关系联结;一、社会组织的运行及其关系联结;一、社会组织的运行及其关系联结;二、社会组织的外观形象和内在气质;外部形象与内在气质图示：;案例：;全国补钙类品牌市场占有率图示;十佳补钙产品知名品牌排行榜

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南海岸鳗钙;组织形象的知名度与美誉度;三、公共关系的工作目标;三、公共关系的工作目标;四、社会组织的代言人：公众人物;奥巴马08年竞选广告;四、社会组织的代言人：公众人物;四、社会组织的代言人：公众人物;第二节公共关系的客体——公众;一、公众的基本特性;思考：;二、公众的分类;二、公众的分类;政府与企业关系图示;二、公众的分类;扩展——消费者公众的发展趋势：;二、公众的分类;二、公众的分类;二、公众的分类;二、公众的分类;二、公众的分类;二、公众的分类;7.同行公众——属于同一行业的组织或业主。;（二）公众的纵向分类;1.潜在公众——即组织尚未与之发生关联的群体或组织。

?问题是潜伏的，公众是无意识的

2.自在公众——已与社会组织发生关联、已具若干意识但尚未联成自觉群众的公众。

?问题已显露，已具若干意识

3.知晓公众——对共同问题已经构成群体性的自觉意识的公众。

?问题已经暴露，群体性自觉意识

4.行动公众——不仅已经知晓到问题的存在、而且正在准备或已经采取行动的公众。

?问题持续未解决，公众开始诉诸行动;第三节公关三部曲——交流、沟通、劝说;一、公共关系是一种信息交流活动;（一）按物质形式的分类

1、符号媒介：符号媒介指按特定编码程序组织自称一体的系统，如象征符号媒介、印刷媒介和电子媒介。

语言、文字、影像

2、一般实体媒介：它通常指为特定目标而制作的实物。

实物

3、人体媒介：这是指人的眼神、手势、举止、行为和服饰等人体非言语信息媒介。

人的言谈、举止、行为、服???等身体信息显示物。;

1、大众传播媒介

报刊、电台、电视台、出版社、通讯社、（网络）等等

传播范围广泛

2、社会组织自控媒介

产品、组织标识、内部电台/电视台/刊物、网络、黑板报、橱窗、员工手册、标语、接待信箱等

多用于处理内部公众关系

3、作为组织成员的人员媒介

职业行为准则、待人处事的基本态度

组织与公众最直接、最人性化的接触

;单向;新闻宣传模式

单向不对等模式

利用符合新闻价值的话题或者造势活动来吸引媒体的注意和报道，从而达到说服公众，提升知名度或促销等目的

公共信息模式

单向对等模式

客观、如实地传递信息，告知公众;双向不对等模式

以深入了解公众的意见或态度作为拟定说服策略的依据

以科学的方法操控公众

双向对等模式

以了解公众的需求作为沟通决策的参考依据

以科学的方法、谦虚的态度和远见卓识来实现双赢;二、公共关系是一种意义沟通活动;三、公共关系是一种价值劝导活动;四、公共关系主体与客体的角色互换;;;谢谢聆听！