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人工智能驱动的智能客服解决方案合同

合同编号：__________

甲方（需求方）：____________

地址：_____________________

联系方式：_________________

乙方（服务提供方）：__________

地址：_____________________

联系方式：_________________

第一章定义与术语

1.1人工智能：指甲方认可的、由乙方开发的人工智能技术，包括但不限于自然语言处理、机器学习等。

1.2智能客服解决方案：指甲方购买的，由乙方提供的人工智能驱动的智能客服系统，包括相关的硬件、软件、技术支持和服务。

第二章合同目的

2.1甲方委托乙方提供智能客服解决方案，以满足甲方在客户服务领域的需求。

2.2乙方同意根据本合同的规定，向甲方提供智能客服解决方案，并保证服务的质量和效率。

第三章乙方的责任

3.1.1提供符合甲方需求的智能客服解决方案。

3.1.2负责智能客服系统的安装、配置和调试。

3.1.3提供系统操作培训，保证甲方能够熟练使用智能客服系统。

3.2技术支持

3.2.1乙方应提供7x24小时的技术支持，保证智能客服系统的稳定运行。

3.2.2乙方应在接到甲方技术支持请求后的2小时内响应，并及时解决问题。

第四章甲方的责任

4.1甲方应按照乙方的要求提供必要的资料和信息，以协助乙方完成智能客服解决方案的提供。

4.2甲方应按照约定支付智能客服解决方案的费用。

4.3甲方应遵守乙方提供的智能客服系统的使用规定，不得使用系统进行违法活动。

第五章合同的生效、终止和解除

5.1本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。

5.2本合同的有效期为____年，自生效之日起计算。

5.3在合同有效期内，如甲乙双方达成一致，可以提前终止或解除本合同。

5.4若甲方违反本合同的约定，乙方有权单方面解除本合同，并要求甲方承担相应的违约责任。

5.5若乙方未能按照本合同的约定提供智能客服解决方案，甲方有权要求乙方改正，并有权要求乙方承担相应的违约责任。

5.6合同到期后，如甲乙双方无异议，本合同自动续约____年。

第六章服务标准和质量控制

6.1服务标准

6.1.1乙方提供的智能客服解决方案应达到以下服务标准：

a)系统可用性不低于99.9%；

b)客服响应时间不超过3秒；

c)客户满意度达到90%以上。

6.1.2乙方应定期对智能客服系统进行升级和维护，保证系统功能与功能的持续优化。

6.2质量控制

6.2.1乙方应建立完善的质量控制体系，对智能客服解决方案的各个阶段进行质量监控。

6.2.2乙方应定期向甲方提供智能客服系统的质量报告，包括系统功能、客户满意度等指标。

第七章价格和支付

7.1价格

7.1.1智能客服解决方案的价格为人民币____元整（大写：_____________________元整），该价格包括系统安装、配置、培训和技术支持等费用。

7.1.2乙方提供的服务费用不包括因实施智能客服解决方案而产生的额外费用，如网络费用、硬件设备费用等。

7.2支付

7.2.1甲方应按照本合同约定的付款方式及时支付智能客服解决方案的费用。

7.2.2甲方支付费用的方式为____期支付，具体支付时间和金额如下：

a)合同签署后____个工作日内支付总额的____%；

b)系统上线运行后____个工作日内支付总额的____%；

c)合同到期前支付剩余的____%。

第八章保密和知识产权

8.1保密

8.1.1乙方应对在合同执行过程中获知的甲方的商业秘密、客户信息等保密信息予以保密。

8.1.2保密期限自本合同生效之日起算，至合同终止或解除后____年止。

8.2知识产权

8.2.1乙方保证其提供的智能客服解决方案不侵犯任何第三方的知识产权。

8.2.2甲方对乙方提供的智能客服解决方案的使用，不构成对乙方知识产权的侵犯。

第九章违约责任

9.1甲方违约

9.1.1甲方未按约定支付费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金，违约金为未支付金额的____%。

9.1.2甲方违反保密义务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为合同总额的____%。

9.2乙方违约

9.2.1乙方未达到服务标准，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总额的____%。

9.2.2乙方违反保密义务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总额的____%。

第十章争议解决和适用法律

10.1争议解决

10.1.1对于因执行本合同而产生的任何争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决。

10.1.2如果协商不成，任何一方均可将争议提交至____仲裁委员会进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均