门诊部应知应会内容.pdfVIP

1、门诊患者常见意外急救流程

、院内CPR操作程序

二、门诊服务

1、门诊预约挂号方式有哪些?

114/12580电话预约、医院官方微信预约、手机APP、支付宝生活号预约、

官网预约、自助机预约、医生站诊间复诊预约、服务站预约等。

2、门诊有开展分时段预约诊疗和分时段预约检查么?有什么要求?

有，要求预约精准在30分钟内。

3、若患者来院就诊没带市民卡，也没身份证怎么办？

可使用浙里办APP申领“浙江省健康医保卡”、领用支付宝内的“温州市电

子健康卡”，或填写挂号单办理健康卡。

4、门诊检查预约在哪里？

新院南大厅服务中心，老院门诊1楼服务中心，检查科室所在的服务站窗口。

5、门诊成人抽血在哪里？

新院抽血窗口在2号楼、3号楼、4号楼的2层，老院抽血窗口在门诊1楼。

6、门诊怎么退药？

①在线流程

未取药在服务站、医生站、药房或收费处均可发起退药申请；已取药的需到

药房窗口发起申请，医生在线审批，审核后金额退回预存余额。

②传统流程

自助机或收费处打印发票，由接诊医生或同科室医生签字确认，到药房

号窗口退药，最后到收费处退费。

注意：已配的草药无法申请退药。

7、门诊怎么退检查费？

自助机或人工窗口打印发票，医生签字，服务中心审核盖印，收费处退费。

8、麻醉病历在哪里办理？

新院南大厅服务中心，老院门诊1楼服务中心。

、门诊患者有哪些投诉渠道?

电话投诉：官网公示相关科室电话。

现场投诉：涉及门诊流程、服务类可到新院服务中心投诉接待室，或到新老

院门诊部办公室。医疗类可到新院医患关系办公室立案处理。

10、门诊便民服务设施有哪些？

设有特殊人群优先窗口（适用老年人、残疾人、退伍军人、消防等）；志愿

者服务站。

门急诊区域内设有共享轮椅，服务中心提供代寄快递、租借轮椅/平车、失

物招领、便民盒(纸杯、老花镜、针线)等服务，各服务站提供饮水设施、便民盒

。

三、门诊医护人员应知

1、门诊患者身份识别怎么识别？

医生/护士接诊时，通过刷卡核对“患者姓名+出生年月”为首先方式，以查

看卡内头像照片，询问卡号、身份证号等方式作为身份识别的补充信息。

2、门诊病历书写基本规范

②按规范书写：

主诉：主要症状+时间或发现体征+时间。

现病史：患者XX时间前（有无明显诱因下）出现症状或发现体征，伴或不

伴具有鉴别诊断意义的症状或体征；简要记录在其他医疗机构诊治经过。

体检：专科检查，不能用（—）代表阴性体征，例：心肺（—）。

初步诊断：①应当按规范书写诊断病名,原则上不用症状代替诊断,尽量避免

用“待查”、“待诊”字样；如用“待查、待诊”，还须有第一考虑诊断。②诊

断部位明确；③若诊断难于肯定，可在病名后面“？”或“除外XX疾病”。

按照《病历书写规范》中的相关要求书写。

3、医师申请首次出门诊流程是什么？

医生通过OA流程填写“门诊出诊申请”→科主任审批→门诊部审批→组织

出门诊考核→通知所在服务站护士/导医安排门诊时间。

4、门诊医生停诊流程是什么?

原则上提早一周由门诊医生提出申请(包括停诊日期、班次、停诊事由、替

诊医师)→向门诊部报备或通知服务站护士/导医登记→护士/导医安排停诊→发

送停诊/替诊短信。

5、门诊“医生工作站”一站式服务的内容有哪些?

诊间结算、复诊预约、特检预约、转诊预约、疑难病/MDT会诊申请、住院

申请、在线退药、区域医疗共享等。

6、如何保护门诊患者的隐私?

1）一人一诊室。

2）诊室内设置拉帘或屏风，患者查体时做好隐私保护。

3）门诊各服务窗口、自助机前设置一米线。

4）候诊叫号显示屏不显示患者全名。

5）对于无人认领，丢弃在诊区内印有患者信息的化验单、报告单、病历等

文书及时销毁。

6）隐私部位检查时，需经患者同意。

7）不在公共场合讨论患者的病情。

8）有实习生或进修医师参与诊疗应征求患者同意。

7、门诊开展的多学科会诊（MDT）有哪些?

胃肠肿瘤、肺癌、结直肠癌、妇科肿瘤、减重和代谢、肠道炎性疾病、

、脑胶质瘤、淋巴瘤、泌尿系