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企业级客户关系管理系统升级合同

合同编号：__________

甲方（以下简称“乙方”）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

乙方（以下简称“甲方”）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

第一章定义与术语

1.1本合同中，以下术语具有以下含义：

1.1.1“系统”指的是甲方提供的“企业级客户关系管理系统”。

1.1.2“升级”指的是对系统的功能、功能、安全性等方面的提升。

1.1.3“服务”指的是乙方在本合同项下向甲方提供的服务。

1.1.4“软件”指的是与系统相关的计算机程序及文档。

第二章合同主体

2.1甲方为系统供应商，负责系统的研发、升级及售后服务。

2.2乙方为系统使用方，享有使用系统及接受服务的权利。

第三章升级内容与要求

3.1乙方应提供以下升级内容：

3.1.1提升系统的稳定性及功能。

3.1.2增加系统功能，满足乙方业务需求。

3.1.3提高系统的安全性，保证数据安全。

3.2乙方应满足以下升级要求：

3.2.1乙方应在合同约定的升级时间内完成升级工作。

3.2.2乙方应保证升级过程中不影响甲方正常使用系统。

3.2.3乙方应提供升级后的系统培训及售后服务。

第四章权利与义务

4.1乙方的权利与义务：

4.1.1乙方有权在合同约定的时间内使用系统。

4.1.2乙方有权获得乙方提供的升级服务。

4.1.3乙方应按照合同约定支付升级费用。

4.1.4乙方应合理使用系统，不得利用系统从事违法活动。

4.2甲方的权利与义务：

4.2.1甲方有权按照合同约定向乙方收取升级费用。

4.2.2甲方应按照合同约定提供升级服务。

4.2.3甲方应保证系统的正常运行，保证乙方正常使用。

4.2.4甲方应保证升级过程中数据的安全性。

第五章保密与知识产权

5.1保密：

5.1.1双方应对在合同履行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、市场秘密等予以保密。

5.1.2双方应采取措施保证保密信息不被泄露、盗用或滥用。

5.1.3未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露、转让或以其他方式使用对方的保密信息。

5.2知识产权：

5.2.1系统的知识产权归甲方所有，乙方不得擅自复制、传播、修改或以其他方式侵犯甲方的知识产权。

5.2.2乙方在使用系统过程中产生的数据及成果，其知识产权归乙方所有，但乙方应保证不侵犯甲方的知识产权。

5.2.3双方应尊重对方的知识产权，不得侵犯对方的合法权益。

第六章升级费用与支付

6.1升级费用：

6.1.1乙方应向甲方支付系统升级费用，费用包括但不限于开发费用、测试费用及培训费用。

6.1.2升级费用应在合同签订后七个工作日内支付至甲方指定的账户。

6.1.3若乙方要求增加额外功能或服务，双方应协商确定额外费用，并签订补充协议。

6.2支付方式：

6.2.1乙方应通过银行转账、支票或双方认可的其他支付方式支付升级费用。

6.2.2甲方应在收到升级费用后向乙方出具正式发票。

6.2.3若乙方逾期支付升级费用，甲方有权暂停升级服务直至费用支付完成。

第七章升级时间与进度

7.1升级时间：

7.1.1乙方应在合同签订后一个月内开始升级工作。

7.1.2乙方应在合同约定的升级时间内完成升级工作，并保证系统稳定运行。

7.2升级进度：

7.2.1乙方应制定详细的升级进度计划，并及时向甲方报告进度。

7.2.2甲方有权对乙方的升级进度进行监督和检查。

7.2.3若乙方未按进度计划完成升级工作，甲方有权要求乙方采取补救措施。

第八章培训与技术支持

8.1培训：

8.1.1乙方应在升级完成后向甲方提供系统使用培训。

8.1.2培训应包括系统操作、维护、故障处理等内容。

8.1.3乙方应保证甲方人员掌握系统操作，以满足日常业务需求。

8.2技术支持：

8.2.1乙方应在升级完成后提供一年的免费技术支持服务。

8.2.2技术支持服务包括系统故障排除、软件更新、功能优化等。

8.2.3甲方有权在技术支持服务期间向乙方提出合理的技术支持请求。

第九章违约责任

9.1乙方的违约责任：

9.1.1若乙方未按合同约定完成升级工作，应向甲方支付合同金额10%的违约金。

9.1.2若乙方未按合同约定提供培训或技术支持，应向甲方支付合同金额5%的违约金。

9.1.3若乙方泄露甲方商业秘密，应向甲方支付合同金额20%的违约金。

9.2甲方的违约责任：

9.2.1若甲方未按合同约定支付升级费用，应向乙方支付合同金额10%的违约金。

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