物业管理客服前台岗位职责 .pdfVIP

物业管理客服前台岗位职责

物业管理客服前台岗位职责篇1

1、负责跟进单元业主报修、投诉、回访;

2、前台接待，为客户的咨询提供服务;

3、物业费的收缴、催缴工作;

4、来访人员管理及业主信件投递;

5、关注并收集客户个性化需求，提交并汇总;

6、仓库的管理;

7、领导交代的其他事项。

物业管理客服前台岗位职责篇2

1、对接服务小区业主，受理业主的投诉、报事报修;

2、物业费收银

3、日常办公报表制作

4、办公室采购、桶装水业务;快递签收业务;库房管理

物业管理客服前台岗位职责篇3

1、大堂各类设施设备运行巡视及品质检查;

2、租户报修记录、跟踪、回访关闭;

3、大堂闸机系统运行管理，访客卡管理;

4、安排并控制大堂水牌、各种通告、通知的摆放，保证其

第1页共6页

美观性和有效性;

5、为客户提供有偿服务，定期填写有偿服务单并上报财务;

6、协助部门经理进行各种客户活动，收集客户调查问卷等;

7、完成上级领导交办的其他工作。

物业管理客服前台岗位职责篇4

1.迎送客户，主动问候，站立式服务;

2.熟悉业主及租户资料，热情，准确的解答业主咨询，恰当

的处理业主的申请及投诉，及时将投诉转达相关部门跟进;

3.收集投诉信息，将资料整理上报相关主管主任;

4.协助办理业主装修及入户相关工作;

5.认真做好交接班工作;

6.跟进完成物业服务中心安排的其他工作;

物业管理客服前台岗位职责篇5

1.按照公司规定的收费标准及计算方法收取各种管理费用。

2.协助公司财务部门做财务报表。

3.保管各种收据、发票的使用情况，并与财务做好对接。

4.接待业主咨询和投诉，接听业主电话，解答业主咨询和投

诉并做好记录与相关人员沟通，跟踪处理结果。

5.完成领导交代的其他任务。

物业管理客服前台岗位职责篇6

第2页共6页

1、严格遵守公司和本项目部的各种规章管理制度，坚守岗

位，着装整齐;

2、熟悉本园区楼宇结构、楼宇的排列、单元数、户数，住

户的数量和居住情况;

3、执行楼宇客户服务工作计划，监督、检查本楼宇的服务

标准和工作程序的执行情况。

4、负责接待业主和来访客人，热情、耐心地解释和解决业

主提出的相关问题;

5、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方

案。

6、依据物业管理委托合同和国家及天津市的有关政策按时

收取物业管理费及其他代收代缴费用，完成收款考核指标;

7、掌握业主居住及其他相关情况。

8、做好与相关部门协调、沟通与合作。

物业管理客服前台岗位职责篇7

1、按照公司规范完成业主档案资料的整理工作确保业主档

案信息完整全面。

2、受理业主投诉，解答并记录业主提出的问题，并对服务

工作及投诉处理情况进行跟踪回访，并妥善保存各类表单。投诉

处理率要达到100%，重大投诉要及时向客服经理汇报。

第3页共6页

3、派发信件、通知、快递等并做好相关工作。

4、加强与业主联系，定期上门征求意见和建议，归纳整理

并向主管汇报。

5、协调做好物业管理费的催缴工作，以确保经营目标的完

成。

6、协助客服经理做好社区文化活动的策划、组织与实施，

提升业主满意度

7、熟悉所管辖的楼栋结构分布情况、业主姓名等，做好准

确无误。

8、负责办理业主人住后的各类证件(停车证、家政卡等)。

物业管理客服前台岗位职责篇8

1、公司会所的日常服务管理工作，包括会所卫生管理，泡

茶，招待来访的客户等;

2、做好会所物品的盘点和整理;

3、配合做好会所的宴请接待工作;

4、配合前台做好日常行政