酒店客房部职责(五篇) .pdf

酒店客房部职责

1.检查退房，按规范处理客人遗留物品，及时报告上级和前台;

2.按标准消毒房间已用物品及设施，按要求做好房间铺洗工作，发

现设备损耗及时上报处理;

3.做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作，中夜班按要求提供

夜间服务;

4.做好布草的收发、盘点、补充及运送的工作，正确使用和保管好

工作车、保洁工具、通讯仪和客用品;

5.满足客人需求，超出职权范围的及时上报。

酒店客房部职责（二）

1、服从客房主管的工作安排。

2、按照客房清洁流程和质量标准，做好客房和责任区内日常清洁

及计划清洁工作。

3、保持楼层责任区域内环境通道和工作间的干净整洁。

4、负责退房的检查和报账工作。

5、协助主管做好VIP房和有特殊要求房的布置。

6、做好客衣的分送工作。

7、按照规格要求布置客房，检查房内各类家具和设备的完好情

况，及时报告和报修。

8、负责及时上报，处理突发事故。

9、做好当班工作记录和交接班工作。

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酒店客房部职责（三）

客服务工作。

2、按照工作要求做好上岗前准备工作，保持良好的仪容仪表和职

业形象，在日常工作中按照礼仪服务规范为客人提供服务。

3、利用所有资源保证酒店客房以及公共区域的高度清洁卫生以及

设施设备的正常运转。

4、确认每天的客房清扫计划，检查清扫设备、用具的完好与齐

备，按《客房不同房态的清洁与处理》要求做好客房清洁工作。

5、按客房规范操作流程清洁客房、走廊、工作间和公共区域等，

保证清洁质量。

6、按照清扫程序清洁客房，按照品牌标准摆放客房内物品，保证

客房清扫质量。

7、清扫过程中，发现房间内有损坏的设备设施及时报修。

8、清扫过程中，发现宾客遗留物品及时上交主管。

酒店客房部职责（四）

1、负责客房、楼层及相关区域的清理、保洁、布置等工作，确保

所做的清洁卫生及客房服务工作符合酒店要求，为客户提供干净的客

房及优质的服务。

2、按标准消毒房间已用物品及设施，按要求做好房间铺洗工作，

发现设备损耗及时上报处理

3、按标准做好大清房和计划卫生

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4、按规范处理客人遗留物品，及时报告上级和前厅接待;

5、做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作，中夜班按要求提

供夜间服务

6、做好布草的收发、盘点、补充及运送的工作，正确使用和保管

好工作车、保洁工具、通讯仪和客用品

7、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，完成易耗品的每

期盘点工作。做好废品回收。

酒店客房部职责（五）

1、服从领班的领导，接受领班对工作程序及质量的检查、指导;

2、严格按职业标准，热情地为客人提供服务;

3、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品。清洁完毕后，填写

好“工作日报表”，并把工作车及清洁工具归位放好;

4、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况;

5、保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题;

6、介绍服务项目和客房设施的使用方法。

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