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客房服务准则

2023年的客房服务准则是客房服务员必须遵守的标准。这些准则

帮助酒店提供优质服务，并确保顾客得到满意的住宿体验。

客房服务准则包括以下几个方面：

1.服务态度

客房服务员必须保持友好、热情、专业和礼貌。他们必须主动问

候顾客，询问他们的需求，并确保这些需求得到满足。客房服务员必

须不断努力，为顾客提供最好的服务。

2.卫生标准

客房要保证清洁整洁，床单被套、毛巾等物品都要保持干净并且

有清晰的质检标准。在清洁时不能弄脏更多的物品，不管是消毒清洁

还是擦拭床铺，都要做到在最短时间内完成。客房服务员必须确保客

房卫生达到最高标准，并遵守酒店整体的清洁标准。

3.更好的服务

客房服务员必须确保客房内所有设施运作正常，包括电视机、空

调、饮水机、吹风机等。必须保证顾客所有的要求都得到满足，并提

供更好的服务，例如：安排打车、介绍当地风景等，让顾客感到更加

舒适和安心。

4.迅速响应

客房服务员必须迅速响应顾客的需求和要求，不耽搁，例如：顾

客需要更多的毛巾或是需要清理客房垃圾，客房服务员必须在最短的

时间内做出回应并且给予解决方案。

5.个人形象

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客房服务员必须保持良好的仪态，服装整洁、穿戴整齐，头发要

束起来，不可随意披散在肩上。必须时刻保持干净，整洁，不疏于自

身的卫生。

总之，客房服务准则是顾客和酒店之间交流的纽带，它保证了顾

客得到高质量的服务，同时也促进了酒店的整体发展。因此，客房服

务员必须按照这些准则行事，以在酒店业中取得成功。

最后，酒店应该鼓励和奖励那些出色地执行服务准则的客房服务

员，以激励他们不断提升自己的专业技能。这不仅有助于提升服务质

量，也能为酒店带来不错的口碑，以及更多的客户满意度。

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