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门诊开展优质护理服务方案3篇

门诊开展优质护理服务方案3篇

xx年优质护理服务工作是在xx年全面开展年全面开展优质护理服务优质护理服务活动

的基础上，为进一步深化的基础上，为进一步深化优质护理服务优质护理服务工作内涵，以工作内涵，以提升职业素

质、优化护理服务质、优化护理服务为主题，以为主题，以创建三级乙等中医医院创建三级乙等中医医院为契机，提

升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展优质护理服

务务活动经验的基础上，继续深入推进优质护理服务，结合我科实际，

制定本工作方案。

一、指导思想

我科以科学发展观为指导，深化我科以科学发展观为指导，深化以病人为中心以病人为中心的服务理念，以的服务理念，以

创建三级乙等中医医院创建三级乙等中医医院为契机,以以提升职业素质、优化护理服务优化护理服务为

主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服

务。

二、工作目标

以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质

护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

三、工作措施

1、全面提升职业素质、优化护理服务

(1)加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得

到提高。每月组织两次业务培训，内容包括基础理论、专科护理、法

律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。每

季度度进行理论考核一次。

(2)加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，按照培训计划，

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有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作

的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开

展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升护理技能操作水平，

从而提高护理服务。

(3)加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的体现，是

护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的

尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、

仪态等方面的规范和程序;护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的

礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到

愉悦，从而促进疾病的康复。

3、加强管理，确保护理安全

(1)严格遵守护理核心制度、各项规章制度及各项操作规程，严把

护理质量关，防范护理差错事故的发生。必须做到事前有评估有告知，

事后有措施有改进。真正做到心中有数，工作按标准完成。

(2)充分发挥护理质控小组的作用，调动质控小组成员的积极性与

责任心，做到主动承担检查责任，帮助科里同事共同进步。

4、夯实基础护理

切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无

异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输

液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。

5、严格落实责任制整体护理

(1)实行APN排班。A班:7:30-15:00，P班:15:00-20:00N

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班:22:00-8:00。工作忙时可加班，闲时可轮休。

(2)将病区分成两组，分别由鲜和玲及李欢担任责任组长，每名责

任护士负责8名病人，实行8小时在岗，24小时负责，让我们的每

一组病人都得到24小时不间断的连续的护理服务。

(3)深化护士分层使用：建立N1N4级护士分层使用制度，依据病

人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能

力强的护士负责，体现能级对应。

(4)临床护理服务充分体现专科特色，依据科室特点丰富服务内

涵，为病人提供人性化护理服务保障患者安全，促进患者康复。

6、加强患者健康教育

(1)个体宣教：个体宣教由责任护士做每天不少于3次，根据科室

常见病的治疗和护理常规及疾病相关知识，向病人做详细的讲解。

(2)集体宣教：利用公休座谈进行宣教，内容涉及季节性疾病和科

室常见病的相关知识、自我预防、用药的注意事项、家庭急救常识、

安全防护等，并听取患者及家属对优质护理工作的意见和建议，持续