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美容院会员管理制度

第一章总则

第一条为了促进会员与美容院之间的良好合作与发展，建立和完善美容院会员管理制度，

保障会员权益，提高服务质量，使会员享受更优质的服务，本制度依据国家相关法律法规

和美容院经营情况制订。

第二章会员权益

第二条美容院尊重会员的合法权益，提供专业的美容及护理服务。会员有权享受以下权益：

1.参与会员活动，享受会员优惠价格；

2.享受专业的美容护理服务；

3.参与美容院举办的学习培训活动；

4.参与会员投诉、建议及评价等工作，对美容院提出合理化建议；

5.参与美容院的促销及会员活动，并享有相应的优惠。

第三条会员在美容院享受护理服务时，应主动了解、选择合适自己的项目，并在护理过程

中要求护理师对过程进行告知及沟通，确保护理效果和个人安全。

第三章会员标准

第四条会员入会须知：

1.入会费及年费标准：会员入会需要支付一定的入会费及年费，具体金额由美容院根据会

员等级及其他因素确定。

2.会员等级制度：美容院将会员分为不同的等级，根据会员在美容院的消费额度及消费次

数进行评定，享受不同等级的优惠政策。

第五条会员个人信息管理：

1.会员个人信息保密：美容院将严格保护会员个人信息，除非法律法规规定或者会员本人

允许外，美容院不得向第三方透露会员个人信息。美容院要求会员必须如实填写个人信息，

并对个人信息的真实性负责。

2.会员信息更新：会员个人信息如有变更，应及时向美容院提供最新的信息。美容院将按

照会员的最新信息进行服务。

第四章会员管理

第六条会员入会：

1.会员入会资格：凡年满18周岁的公民均可根据美容院的入会制度申请成为会员。

2.入会程序：会员通过填写入会信息表、支付入会费及年费等程序，方可成为美容院会员。

3.会员卡发放：会员入会成功后，美容院将为其发放会员卡，并通过会员卡为其提供相应

的服务。

第七条会员服务：

1.会员享受服务：会员持有效的会员卡可享受相应的服务及优惠政策，包括美容护理、产

品购买、活动参与等。

2.服务投诉：会员对美容院的服务有任何投诉或建议，可向美容院提出并得到及时处理。

第八条会员积分：

1.积分获取：会员在美容院消费将获得相应的积分，积分可用于换取美容护理服务、护肤

品等。

2.积分兑换：会员可根据自己的积分进行相应的兑换活动，具体兑换规定由美容院制定并

告知会员。

第九条会员制度：

1.会员等级划分：美容院将会员划分为不同的等级，具体等级划分规则由美容院制定。

2.会员优惠政策：会员不同等级享受不同的优惠政策，具体政策由美容院制定并告知会员。

第十条会员权益保障：

美容院在任何情况下均保证会员的合法权益，如有违背会员权益的情况，美容院将依法承

担相应责任。

第五章会员制度

第十一条会员活动：

1.美容院定期开展一些会员活动，如会员聚会、学习交流等，会员可参与并享受相应的优

惠。

2.会员沟通研讨：美容院将不定期组织会员参与护理项目研讨，会员可积极参与并给予自

己的建议。

第十二条会员福利：

1.生日福利：会员在生日当天可免费享受一项护理服务；

2.节日福利：美容院在一些重要节日会为会员提供相应的礼品或优惠政策。

第十三条会员保险：

美容院将为会员购买相应的美容保险，保障会员在美容护理服务中的权益和风险。

第十四条会员回馈：

美容院将不定期开展会员回馈活动，如消费返利、折扣卡等，让会员感受到美容院对会员

的关爱。

第六章会员管理要求

第十五条会员守则：

1.会员应遵守美容院的规章制度，不得损害美容院和其他会员的利益；

2.会员应充分了解并遵守美容院的消费者权益和责任。

第十六条会员沟通：

1.美容院将保持与会员的良好沟通，及时了解会员需求和意见，不定期开展会员满意度调

查，以便持续提高服务质量。

第十七条会员服务：

1.美容院将提供专业的美容护理服务，并随时满足会员的需求；

2.美容院将举行会员培训班，提升会员的护肤技能。

第七章会员管理流程

第十八条会员信息登记：

1.会员进行入会登记时，需填写真实的个人信息；

2.会员信息的录入要及时、准确、全面，存档备查。

第十九条会员服务流程：

1.会员到美容院享受服务时，需出示有效的会员卡；

2.美容院提供满意的服务后，会员可进行评价，美容院可根据评价结果进行进一步的服务

提升。

第八章会员管理责任

第二十条美容院需保证会员享有优质的服务，并积极响应会员的投诉及建议。

第二十一条美容院应对其会员的个人信息负有保密责任，不得泄露给第三方。