淘宝网分析 _原创精品文档.pdfVIP

随着网上购物被越来越多的中国老百姓所接受，越来越多的电子

商务和非电子商务企业加入到购物网站的行列中，我这里选取行业里

的几家代表性网站进行比较分析，包括淘宝、拍拍、亚马逊。

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一、三大网站简介

淘宝网由阿里巴巴公司创立，创立之初就实施三年的免费政

策，2005年又宣布免费期延长三年。三年来淘宝网迅速成长为国

内C2C交易市场的排头兵，创造了互联网电子商务企业的发展奇

迹。据调查，2005年3月，淘宝网的网上商品数达700万件，成

为亚洲最大的个人拍卖网站。截至2008年一季度，淘宝网注册会

员超6200万人，截至2008年1月，支付宝注册会员超过6300

万，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年一季度，淘宝网交易

额突破188亿，2007年全年成交额突破433亿。此后一直处于中

国电商市场第一的位置。

拍拍网。运营满百天即已进入“全球网站流量排名”前500

强，并且创下电子商务网站进入全球网站500强的最短时间纪录，

这样辉煌的履历足以说明拍拍网的成功。选择拍拍，聊着QQ就可

以享受购物的快感。并且，新鲜的拍拍试衣间是拍拍网的杀手锏。

他们独创的模拟真人试穿的效果，使消费者在服装类产品的购买

上心理会更“有底”。

卓越亚马逊，是一家B2C电子商务网站，前身为卓越网，2004

年8月19日亚马逊公司宣布以7500万美元收购雷军和陈年创办

的卓越网，将卓越网收归为亚马逊中国全资子公司，使亚马逊全

球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进

一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长。2007年将

其中国子公司改名为卓越亚马逊。2011年10月27日亚马逊正式

宣布将他在中国的子公司“卓越亚马逊”改名为“亚马逊中国”，

并宣布启动短域名(z)。亚马逊中国经营图书音像软件、图书、

影视等。卓越网创立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软

件、玩具礼品、百货等商品。亚马逊中国总部设在北京。并成立

了上海和广州分公司。至今已经成为中国网上零售的领先者。

二、网站页面比较

三家网站的画面简洁，让访问网站的人一目了然。位于主页面

右上角的导航系统简单明晰，即使是新手也决不会感到无所适从。

网站上的每一项功能都有丰富而完备的辅助知识和提示，犹如一

个随身顾问。网站的布局和颜色搭配合理，给人舒适、轻松的感

觉。网站上的商品分类井井有条，一览无余，图字清晰。

三、支付手段

淘宝拍拍卓越亚马逊

第三方支付（支付第三方支付（财付现金（pos机）、支付

宝）、在线支付等通）、在线支付等宝、财付通、在线支

付等

在用户注册方面，拍拍网有着QQ的强大优势，不用注册账户用

QQ登陆就行。亚马逊也很方便，用邮箱绑定即可以。淘宝的支付

宝注册感觉很麻烦，有好几次准备注册都没注册。我认为，在支

付手段方面，用pos机在线支付很好，这样许多用户即使没有网

银、第三方支付平台也能进行网上购物，而这一点亚马逊做的非

常好。每次取亚马逊的快递的时候发现大多是付现金的。我认为

这样可以把不太经常网上购物而偶尔网上购物的顾客拉过来。

四、物流配送

淘宝拍拍卓越亚马逊

申通、圆通、韵达申通、圆通、韵达自营物流

物流方面，都两至三天可以到达，不过虽然亚马逊推出了邮箱

和手机短信包裹追踪服务，不过感觉并不是那回事，往往都接不

到通知，而淘宝有很好的物流跟踪体系。

五、客服

淘宝的客服良莠不齐，要分商家而言，而且产品质量不能得到

有效地保证。这一点，拍拍和亚马逊的客服就很好了。有一次在

亚马逊的购物，第一天打电话通知去取包裹结果没找到，配送员

说第二天再联系我。结果第二天他没联系我，亚马逊的取包裹时

间又不是每天