店长职责和工作手册.pptx

店长职责和工作手册

店长职责

与

工作流程

11/24/2024

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店长是资方最倚重的干部，

请问为什么？

企业最需要的是绩效卓著的人

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如何做一名出色的店长

Flexible弹性

Organizational条理

Result-orented结果

Communication沟通

Education教育

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首先了解您现在的工作目的、机会？

身为管理者所拥有的职业操守、专业技能、执行力、沟通能力

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管理者与领导者

管理者

被任命的

拥有合法职权进行奖惩，影响力来自权力

预算、制度、计划、职责、奖惩

所有的管理者都应当是领导者

领导者

可以任命，可以自行产生

不运用正式权力来影响他人的活动

愿景、战略、价值、企业文化、事业

领导者不应都在做管理

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管理者的职业化

敢于说这是我的错。

出现问题的时候：

1、不推萎

2、不抱怨

3、剖析自我，寻找症结

4、能按计划地提出对策

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管理者的职业化

养成良好的工作习惯

1、守时间

2、不要堆积、拖延

3、有计划地工作，把每日工作按重要程度、紧急程度进行分类。

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管理者的职业化

团队

团队:协作互助的集体

面对外部，出现错误的时候，一定是我们的错，不是他的，你的，我的错；

一个公司的成功靠的是每个人的工作,不是几个英雄创造的.

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管理者的职业化

好团队的特征

特征一：明确的共同目标

特征二：共享

特征三：不同的角色

特征四：良好的沟通

特征五：共同的价值观和行为规范

特征六：归属感

特征七：有效授权

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管理者的职业化

享受工作

提高自己的目标：

不要把目光盯在鼻子尖上

工作是一种能力的锻炼

现在的工作是为将来积蓄经验

工作的成果可以改变你的生活

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管理者的职业化

服务的概念

服务的概念：广义的就是人与人的交往

建立新的概念：对内服务、对外的服务

当产品没有差别的时候，就只有人的差异

认真分析市场的增长，从增长中寻找问题

认真对待顾客的抱怨：会抱怨的顾客是好的顾客回头率是65%，关键是如何解决好顾客的抱怨。

用同样的态度对待顾客，在顾客的眼中没有个人的概念，只有集体。

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管理者的职业化

思考的重要性

学会如何思考。

多掌握一些基础的素材

培养对数字、异常情况的敏感度

对发现的问题，尝试用多种方法解决

解决问题的过程:进行多方位换位思考，权衡利弊

思考将会使你终身受益

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管理秘诀

店长该关心什么？

（一）

数字

（二）

商品

（三）

顾客

（四）

工作伙伴

（五）营运目标

（六）

活动

（七）

整洁

（八）教育训练

（九）同业

（十）档案管理

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沟通

沟通的三个环节

环节１——表达

环节２——倾听

环节３——反馈

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表达

应当与谁沟通

正确的沟通对象Ⅰ——当事人

正确的沟通对象Ⅱ——指挥链

正确的沟通对象Ⅲ——组织规定的沟通

（会议、通告）

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沟通是倾听的艺术

获得信息

发现问题

获得友谊和信任

防止主观误差

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反馈是沟通的结果

如何给予反馈：

正面、建设性

明确、具体

对事不对人

及时

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人、财、物、资讯

店长工作的基本内容

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岗位职责

一、负责公司下达的各项经济效益指标的完成，经济效益指标包括：年度销售收入（分解为月份）；分店直接费用；利润、周转天数