礼仪及办公室文员培训.ppt

打电话结束语结尾：非常感谢你，XXX（先生、小姐、头衔），再见﹗良好的结束语﹐应再次称呼对方的头衔﹐强化彼此的感谢﹔

若对友人、平辈、晚辈、可直呼其名、更加亲近。第95页,共102页，星期六，2024年，5月电话基本礼貌行为1.打电话前排除嘈杂声音.2.切忌一边吃东西,一边讲话.3.切忌拿起电话一直“喂”.4.叫人接电话要按下保留或用手盖住话筒.5.代接电话时避免贸然猜测对方姓名/头衔.6.笑闹中不要接打电话.7.电话四周避免放置容易打翻的物品.8.检查电话线是否缠绕一起,声音干扰.第96页,共102页，星期六，2024年，5月如何处理抱怨电话先倾听﹐再发言抚平对方情绪请对方说出要求不要轻易承诺急件或暂缓记录

第97页,共102页，星期六，2024年，5月使工作顺利的电话术迟到、请假应由自己打电话;外出办事,随时与单位联系;外出办事应告知去处及电话;延误预约时间应事先与对方联络;用传真机传送文件后,应以电话确认;同事家中电话不要轻易告诉别人;借用别家单位电话应注意,一般不要超过十分钟.遇特殊情况长时间接打电话,应先征求对方的同意和谅解.第98页,共102页，星期六，2024年，5月最佳通话时间的选择工作电话：工作电话尽量选在工作效果较佳时间。上午：9：00一11：00，下午：3：00一5：00。因为这时对方正在集中精力工作，不宜在上午：8：00一9：00和下午：2：00—3：00打电话。因为对方上班开始有一些事情要处理，下午刚上班还处于半睡眠状态，效果会不理想。第99页,共102页，星期六，2024年，5月最佳通话时间的选择休闲电话：选在上午：11：00—12：00或下午：5：00—6：00，这样对方一般有时间多聊一会，不会太影响工作，而且上班到那时对方也想休息闲聊一会,这样效果会比较好.第100页,共102页，星期六，2024年，5月5S管理整理整顿清洁清扫素养第一个S整理第五个S修养第三个S清扫第二个S整顿第四个S清洁区分要与不要的东西将有用的东西定出位置放置将不需要的东西清扫干净保持美观整洁使员工养成良好的习惯遵守规章制度第101页,共102页，星期六，2024年，5月感谢大家观看第102页,共102页，星期六，2024年，5月**NOTE**NOTE介绍礼仪自我介绍在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内容：公司名称、职位、姓名。同时给对方一个自我介绍的机会。您好！很高兴见到您，我是xxx公司业务助理，我叫陈启明。请问，我应该怎样称呼您呢第63页,共102页，星期六，2024年，5月介绍他人礼仪请允许我向您介绍，或让我来介绍一下介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，手指向下伸向被介绍人来做示意，切忌用手指指点点，介绍单位、职务、籍贯或彼此的关系，以活跃气氛。被介绍者应面向对方，眼睛看着对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！第64页,共102页，星期六，2024年，5月双方可相互握手问好，说些：“很高兴认识您”“幸会”“久仰”等客气话，并互致名片。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍王志忠总监。不宜直呼其名避免对某个人特别是女性的过分赞扬。第65页,共102页，星期六，2024年，5月被介绍者应面向对方，停止手头活动介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！避免对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。被介绍方的礼仪要点第66页,共102页，星期六，2024年，5月把一个人介绍给众人把一个人介绍给众人：先介绍一人者，再一一介绍众人．首先向本公司干部介绍重要客人．第67页,共102页，星期六，2024年，5月握手礼仪距离对方约1米站定，正面朝向对方，上身稍倾斜，双目注视对方，不要旁顾他人他物，微笑伸出手。用力要适度：干练大方，稍稍用些力。先问候再握手;伸出右手，手掌呈垂直状态，四指并拢，拇指张开，握手3秒左右。不要用左手握手。第68页,共102页，星期六，2024年，5月与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。若戴手套，先脱手套再握手;切忌戴着手套握手或握完手后擦手。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。表示格外尊重和亲密，可以双手与对