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客服人员日常管理制度7篇

最新客服人员日常管理制度7篇如何写好客服人员日常管理

制度?看看吧。管理制度由具有权威的管理部门制定，在其适用范

围内具有强制约束力，一旦形成，不得随意修改和违犯。以下是

给大家带来的最新客服人员日常管理制度，希望可以帮助到大家！

最新客服人员日常管理制度精选篇1

一、目的：

以客户为中心，制定完善的客户服务体系

二、适用范围：

企业客户服务部

三、客服部人员的管理：

1、客服人员本着对客户负责，对岗位负责的态度，应时刻保

持和提高良好的服务素养。

2、客服人员应竭诚为公司服务，加强专业知识，提高沟通技

巧，不断提高客户服务水平。

3、所有工作人员应牢记公司使命和企业文化，向客户传递公

司服务理念，维护公司良好的形象。

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4、所有客服人员应积极参加公司的有关会议，严格执行上级

下达的服务指令，并有责任对客服部门发展提出合理化建议。

四、客服部门日常行为规范：

1、时刻保持桌面的干净、整洁。

2、个人形象代表公司形象，穿着应得体大方，佩戴好工作牌，

保持良好的个人形象。

3、接听电话要及时，态度热情、端正、有礼貌。

4、工作时间不得看视频、听歌，禁止吃零食等其他与工作不

相干事宜。

5、不得利用公司资源做私人事情。五、客户服务的岗位职责：

1、准时开会。时间：8：00-8：30。

内容：解决前一天的问题，制定新一天的工作；工作经验交

流，相互学习共同促进；组织客服人员的培训。

2、接听电话是应先说：“您好，这里是海尔斯科技。请问有

什么可以帮您？”

3、客户投诉和问题，应认真填写客户投诉处理表（见附一）。

写好解决方法，如遇解决不了的及时向主管请教。

4、答应客户的事情，一定要及时做好。要让客户感觉到我们

的努力。

5、整理客户订单，做好每日台账明细。

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6、客户有配送要求的，必须跟踪确认。若因其他不可控因素

导致货品延误，应及时做好客户的善后处理。

7、依据业务员的客户拜访跟踪表建立客户档案。有不完善的

在维护中将其完善。

8、客服人员依据《客户分类管理标准》（见附二）对客户进行

等级划分，大客户应重点对待。

9、定期对客户进行回访，回访内容包括：现有合作满意度评

价；合作中出现的问题等。更新和完善客户档案。

10、客服人员在内应站在客户角度上为客户服务，在外应维

护公司的形象。

最新客服人员日常管理制度精选篇2

员工的言行是企业形象的具体表现，为规范员工工作场所的

言行，建立良好的办公秩序，提高工作效率，树立良好公司形象，

特制定本规定：

一、作息制度：

1、工作时间：上午9：00—12：00下午：13：30—18：00

（夏季）

上午9：00—12：00下午：13：00—17：30（冬季）

备注：每天提前10分钟到岗，做好工作准备。

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2、每周的周日为休息日，法定假日正常休息（调整假期除外）。

二、行为准则

1、遵守作息时间及各项考勤管理制度。按时上、下班并签到，

不迟到、不早退、不旷工。

2、按规定在指定的工位进行工作，非工作需要，不得私自脱

岗、串岗，脱岗时间超过10分钟，须向部门负责人请示，同意后

方可离岗，否则视为旷工，按旷工半日处理。

3、员工在办公区域应注意仪容、仪表整洁、得体，禁止穿吊

带、超短裙、拖鞋、睡衣等过于暴露的服装；

4、请随时保持办公桌、电脑等办公设备的清洁，下班前关闭

电脑主机和显示器。整理桌面，请不要在办公区内随意堆放物品，

离开座位并将座椅归位。

5、饮水杯、餐具等用毕后应放到指定位置，包、衣物统一挂

放在指定位置。

6、办公时间禁止会见私客、禁止吸烟，严禁做与工作无关的

事情，

7、员工在话务间应保持优美的站、坐、行姿势，不得在座位