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客房部月工作总结6篇

客房部月工作总结1

一、本月与上月经营及本钱数据汇报

客房部8月份营业收入总额X万元，其中住宿收入X万元，会

务收入X万元，消遣收入X万元，总本钱支出X万元，毛利率X%。

出租房间X间次，出租率X%。会议X场次，消遣X场次，人数X人。

营业收入总额比7月份削减了X万元，本钱支出削减X元：(另收入

总额还包括森林公园门票X元、碧海金沙门票X元、爱帮早餐X元)。

二、管理及其他各项工作完成状况:

1.全体员工已经能把客房部月营收指标放在工作日程上,充分

明白绩效与自身收入挂钩,激发员工工作热忱与潜能。

2.每日做好细致的工作支配，结合工作任务单和员工作息，有

序地完成客房部周、月打算卫生，基本保持住宿环境处于良好状态。

3.8月上旬全体员工进行岗位基础学问及专业理论学问的再培

训,从思想上提高员工爱学习的意识,要求把握客房部工作内容、服务

规范、基本技能以及客房部在酒店中所处的重要位置与作用。

4.利用社区活动，主动组织部分员工参加到“社区青年走进企

业，企业青年走进社区”活动中，互相学习、开阔视野、激活工作思

路，明确严格管理和企业文化的重要性。

5.逐步完善对外服务，如会议中心、会所放置部分雨伞可以临

时供应给客人使用，欧式别墅空调做温馨提示削减耗电，会所夜间供

应饮料满意客人需求。

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6.依据中心增资方案制定了服务员星级评定标准，促使员工在

工作技能、理论学习、思想品德等方面将不断提高，全面提升员工整

体要求，塑造小木屋对外优良的形象窗口。

7.客房部各区域保修工作准时，工程部硬件设施设备修理完成

状况有明显进步，基本能在客人入住前修理完毕，确保各区域设施设

备的正常使用。

三、工作中存在的问题

1.员工完成房间质量比较差，如卫生间地板有毛发，一次性物

品盘、面盆有污渍，床上用品不平整，家具外表有水印，窗帘不整齐，

工作台内脏乱等，以上问题应当可以避开但还是存在着，接下来将加

大查房力度，一对一的进行考核评分，在绩效工资中反应优良。

2.员工岗位责任心缺乏，不能正视自身存在的问题，处理事情

的力量低。

3.员工在日常工作中主动性比较差，做好份内工作之外，不能

主动做些力所能及的事情。在无现场管理的状况下，工作效率比较低。

4.客房前台工作要求高，从前台接待到客房清扫，工作详情许

多，要求前台员工具备较高的应变和沟通力量，在接待工作中还是存

在房费、询问、交接等问题，支配的晚间工作完成状况不够抱负。

5.布草在收发过程中数据还是有误差，工作缺乏仔细，对于脏

布草的整理没主动性，缺少优秀员工在工作中起主动带头作用。

四、9月份工作内容

1.制定相关的岗位工作流程，全体员工包括保洁工都要熟识把

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握工作流程，严格规范操作，提高工作技能，确保完成的工作质量。

2.制定客房日检查表，对完成房间质量进行检查评分，逐步改

善住宿房间的优良率。

3.制定客房服务员服务质量的考评细则，互相监督改正，使员

工服务水平能上一个台阶。

4.每月对全体员工进行相关的理论学问的培训，在学习的同时

提高自身的修养，即为客人供应更优质的服务。

5.一如既往的抓好本钱掌握，对于易耗品连续坚持回收利用，

洗涤用品按配比加水稀释之后使用，降低洗涤用品的本钱。工作中因

个人行为失职对酒店产生经济损失的，将做严厉惩罚。

6.本月加强布草管理，支配专人负责现场清点工作，责任落实

到人，且与送洗单位亲密联系，削减布草的损坏与流失。

客房部月工作总结2

今年春节来得比较晚，情人节和春节都在二月份，所以与往年

同时期相比也显得更为劳碌一些，为此，客房部也主动实行了相应的

惠客措施。现将今年二月份个人工作总结报告如下：

1.节日期间对老客户的回访，赠送水果、干果等慰问活动。