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一、总则
为了确保客房卫生质量，提高客人满意度，保障客人健康，特制定本制度。
二、客房卫生标准
1.客房整体卫生
（1）客房地面、墙面、天花板、家具表面等无灰尘、污渍、蛛网。
（2）门窗、卫生间门、锁具等无污渍、锈迹。
（3）卫生间设施（马桶、洗手池、淋浴间等）无污渍、异味，保持干燥。
（4）空调出风口、电视、电话等电器设备表面无灰尘、污渍。
2.客房用品卫生
（1）床上用品（床单、被套、枕套等）干净、整洁，无污渍、破损。
（2）毛巾、浴巾等织物柔软、干净，无破损。
（3）拖鞋、浴帽等一次性用品完好无损，包装完好。
（4）茶具、烟灰缸、纸篓等生活用品无污渍、破损。
3.客房环境
（1）客房内无异味，通风良好。
（2）客房内光线充足，照明设备完好。
（3）客房内温度适宜，空调、暖气等设备运行正常。
（4）客房内无噪音，保持安静。
三、客房卫生管理制度
1.客房卫生清洁工作由客房部负责，每日进行清洁、消毒工作。
2.客房卫生清洁工作应在客人退房后进行，确保客人入住时客房卫生达标。
3.客房清洁员应按照客房卫生标准，对客房进行全面清洁、消毒。
4.客房清洁员在清洁过程中，应保持客房内整洁、有序，避免影响客人入住。
5.客房清洁员应定期对客房卫生清洁工具进行消毒，确保卫生清洁效果。
6.客房清洁员在清洁过程中，如发现客房卫生问题，应及时上报，及时处理。
7.客房清洁员在清洁过程中，应遵守客房卫生操作规范，确保客房卫生质量。
8.客房清洁员在清洁过程中，应注重客房用品的回收、分类处理，降低客房用品
损耗。
9.客房清洁员在清洁过程中，应关注客人需求，提供优质服务。
10.客房清洁员在完成清洁工作后，应进行自查，确保客房卫生达标。
四、监督与考核
1.客房部应定期对客房卫生进行检查，确保客房卫生质量。
2.客房部应定期对客房清洁员进行考核，考核内容包括清洁技能、服务态度、卫
生质量等。
3.客房部应根据考核结果，对客房清洁员进行奖惩，提高客房卫生质量。
五、附则
1.本制度自发布之日起实施。
2.本制度由客房部负责解释。
3.本制度如有未尽事宜，由客房部根据实际情况进行修订。
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