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便民服务中心工作总结范文2篇

今年以来，在县委、县政府的正确领导下，在县政务服务中心的指导下，我镇便民服

务工作以“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，以“为民、便民、利民”为目标，

以提高办事效率和阳光便民服务为宗旨，采取得力措施，全面推进村级便民服务代理，取

得了明显成效。截止到11月，中心共接待3840人，受理各类项目3840件，办结3840件，

其中受理即办件3108件，代办件732件，办结率达100%。20XX年被市政务服务中心评为

市级示范点。

一、工作开展情况

(一)提高服务功能，方便群众办事。

高石镇便民服务中心总面积141平方米，共设置党政事务类、民政残联类、计生服务

类、经济和劳动保障类、国土林业农业类等五大类窗口，现有窗口工作人员8人，各服务

岗位都设有A、B岗。中心主任由镇党政办副主任兼任，中心的所有工作人员从各相关部

门抽调并实行挂牌上岗，在大厅张贴所有干部身份职务公示栏，干部工作去向告知栏，解

决了群众到乡镇办事进哪个门、找哪个人的问题，减少了因为程序不懂、办理人员不在而

造成的误事、误时、误工的现象，有效解决了群众办事难的问题。积极向上级报送政务服

务工作信息，并圆满完成了信息报送任务。

(二)拓展工作思路，突出服务重点。

针对在中心运转过程中，群众反映普遍的一些问题，镇党委、政府顺应民心、顺势而

为，及时组建了农技、法律、医疗卫生等专业便民服务队，定期深入村组或在赶集日到场

镇上开展便民服务活动。

同时，为更加方便群众办事，我们将服务延伸到了村组，按照“九个一”要求全面完

成村级便民服务代办点，村文书为代办员，各村民小组长为各小组代办员，建成了一个覆

盖镇村组三级的便民服务网，真正做到群众动口干部动手、服务上门的目标。20XX年，各

村级代办点共接待群众4720余人次，受理各类项目3420件，办结3420件。广大干部在

服务群众的过程中,不仅增强了工作能力,更增进了与广大群众之间的感情。

(三)规范办事程序，实行阳光操作。

继续推进“两集中、三到位”工作。“两集中、三到位”作为窗口审批服务事项整合

进驻、提高窗口办事能力和办事效率的一大举措，2020年实施以来取得了不错的成效。

今年，政务中心继续把两集中、三到位作为推动窗口整合进驻的重要手段，对两集中、三

到位工作再次进行了清理，提出了存在的问题和下步工作建议，并及时向市纪委、监察部

门反映，争取他们的支持。

2020年，锦江区政务服务中心在区委、区政府的领导和市政务中心的指导下，围绕区

委、区政府中心工作，进一步完善政务服务中心建设，深化规范化服务型政府建设，提高

行政效能，优化投资环境，为“四区”建设服好务。现将区政务服务中心2020年度工作

总结报告如下：

我镇便民服务中心把各项办事程序，办事须知，办理时限，收费标准公布于众，把各

项事务的办理置于群众的监督之下，杜绝了暗箱操作，增强了干部依法行政、勤政为民、

廉洁自律意识，有效遏制“吃拿卡要”的现象，营造了良好的经济发展环境。中心对外设

立的窗口，主要负责办理各村无法办理的事项，根据群众需要，由相关部门按照规定的工

作流程办理，办结后从窗口返回。

通过规范服务，缩减了不必要的中间环节，简化了办事程序，提高了办事效率，办事

程序一气呵成，服务功能大大提高。着力推进行政审批软件系统联网建设，20XX年7月，

顺利开通了便民服务电子监察系统。系统的开通及时将群众对我们的意见建议反馈，有力

的促进了我们办事效率的提升及服务质量的提高。

(四)严格管理体制，提升服务质量。

为进一步提高服务质量，杜绝中心违纪现象的发生，在便民大厅营造作风正、服务优、

效率高的软环境，我镇加大管理力度，出台多项措施为办事群众提供舒畅保障。首先明确

了镇党委书记亲自抓、副书记具体抓的中心管理体制，对中心实行全天候全方位监督管理;

其次要求中心严格遵守岗位责任制、工作督巡查制、首问责任制、办结公告制、上下班请

销假制、挂牌上岗制、一次性告知制、限时办结制度、失职追究制、十不准等十项管理制

度，并将制度上墙。

日常管理中做到严格考勤，定时巡查，巡查时发现问题及时制止，对违纪人员进行口

头警告，并做如实记录。定期将违纪情况统计汇总成表，并交由镇党政办进行通报。对工

作人员明确责任：谁违纪、谁负责，谁违纪、处理谁。工作人员违反有关规定，视情节轻

重给予批评教育、责令检查、通报批评直