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2024年前台规章制度

前台规章制度1

为了加强与规范前厅管理切实把前厅服务提升到一个新的水平充分现奖罚分明的原则，

制定制度如下：：

一、条例部分

酒店前台惩罚部分：

1、提前十分钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡汝、工服整洁、皮鞋光亮，

每违反一次罚款5元（扣0.1分）；

2、不得迟到、早退，每迟到、早退一次5（分钟之内）罚款5元（扣0.1分），超过5分钟罚款

10元；

3、不得无故空岗、串句,每违反一次罚款5元（扣0.1分）；

4、卫生工作必须一班一清，主管将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次，如检查两次

均不合格，当班人员每人罚款5元（扣0.1分）;

5、不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。不可在休息室内吃东西、

看报纸,每违反一次罚款5元（扣0」分）；

6、严格准确的交接班加由于交接班不清楚，导致客人不满的对当班人罚款5元（扣0.1分），

如出现客人重大投诉，当事人罚款50元（取消参加服务N星评先资格）。

7、不得私自调班，如果确有需要必、须事前申请，每人每月调班不得超过三次，如果私自调

换班，对双方当事人每人罚款5元（扣0.1分）；

8、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟悉协议价格及挂帐单位有

效签单人，每出现一次现金支取单，罚款10元（扣0.2分），

9、接营销办的会议通知单时，要做^准确无误，如因个人接单不清导致房问超额预订，每

违反一次罚款20元（扣0.5分）。

10、做好住客房及各相关办公室的.电话升降级工作，女瓜任间连续两次为及时为住客房升级，

每违反一次罚款5元（扣0.1分）。

11、商务中心人员严格按工作流程为客人提供服务，杜绝无关人员在商务中心逗留,每违

反一次罚款5元（扣0.1分）。

12、前厅各岗如被酒店、值班经理或部门通报，追查责任到人,一经查实,罚款30元（扣1

分）。

13、外管登i己单要符合公安局要求，并按规定由当值早班送到公安局外管科，如出现退单

或退盘，每违反一次罚款10元（扣0.2分）。

14、严格按规定时间完成部门下达的任务寺旨标，每拖延一天，罚款10元（扣0.2分）。

酒店前台奖励部分：

1主动为客人服务，得到客人口头表扬者，每次加奖励10元（加0.2分），受到客人书面表

扬者，每次奖励50元（加2分）;

2如有会议团队或重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的方式补偿。

3受到酒店表扬者，每次奖励50元（加2分）;

二执行方式

1违反条例时，现金史罚与扣分同时进行，由部门开取罚款单，并请主管与当事人在罚款

扣分记录上双方签字确认.

2受到表扬奖励时，现金奖励与加分同时进行，由主管与当事人在奖励加分记录上双方

签字确认。

3罚金（奖金）以现金的形式交纳。

三补充内容

1本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进行增删，需大家多提建议。

2在日常工作中，相互监督，不断的提高服务水平，把工作提高到一个新的水平。

3本规定是评先服务之星日常行为规范类的考核依据。

前台规章制度2

一考勤制度

1.按时上下班签到签离，做到不迟到，不早退。

2.事假必须提前一^通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假。

3.病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。

4.严禁私自换班，换班必须有申请人换班人领班经理签字｝比准。

5.严禁代人签到请假。

二仪容仪表

1.上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净整齐。

2.酒店要求保持个人仪容仪表，站立行姿势要端正得体。

3.严禁私自穿着或携带工服外出酒店。

三劳动纪律

1.严禁携带私人物品到工作区域。（例如：提包外套）

2.严禁携带酒店物品出店。

3.严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响