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门岗服务规范细则3篇

Detailedrulesforgateservice

编订：JinTaiCollege

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门岗服务规范细则3篇

前言：细则也称实施细则，是有关机关或部门为使下级机关或人员更

好地贯彻执行某一法令、条例和规定，结合实际情况，对其所做的详

细的、具体的解释和补充。本文档根据细则内容要求和特点展开说明，

具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意调整修

改及打印。

本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘

Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】

1、篇章1：门岗服务规范细则

2、篇章2：门岗服务规范细则

3、篇章3：门岗服务规范细则

门岗服务就是小区大门岗对进出小区的人员和物品进行

管理和服务，是小区安全防范的第一道关，是物业公司对外品

牌宣传和岗位形象、服务礼仪展示的窗口。门岗服务规范细则

如何制定?下文是门岗服务规范细则，欢迎阅读!

篇章1:门岗服务规范细则

一、门岗服务上岗要求

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上岗前进行岗前理论专项培训和跟岗实习，培训考核合

格后单独上岗。上岗三个月内熟悉小区80%业户（业主和租户）

的基本情况（姓名、住址、人口状况、相貌特征、经常出入时

间）。

二、门岗人员行为守则

举止得当、注意礼节、讲究原则、一视同仁。

三、门岗服务基本礼仪规范

1、岗位形象：

上岗时保持军姿标准，按公司规定着装，着装整齐干净，

面部清洁，不留胡须，工牌统一佩带在左胸前衣兜上方，保持

清洁、端正，头式发型精神（头发长度不超过1.5厘米），面

部表情亲切友好。岗亭卫生干净整洁，物品摆放整齐有序。

2、门岗服务礼仪

1）、敬礼：分举手礼和注目礼。对车辆和贵宾客户、管

理处负责人要行举手礼。敬礼动作要领执行军礼要求，在受礼

者距离岗位5-7步时，转身靠脚立正，面向受礼者，当眼神与

受礼者接触对视的瞬间迅速敬礼，并停顿1-2秒，而后问好。

对业主和管理处其他工作人员主动点头问好，行注目礼。

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2）、微笑：服务过程中要主动热情，微笑服务，诚挚的

微笑表现在面目表情上一般露出八颗牙齿，不可哈哈大笑，做

到领导在与不在、生客与熟客、心境好与坏、领导与员工一个

样。

3）、眼神：眼神有力，充满自信，在客户离门岗5-7步

以外时用眼睛注视客户，判断是业主还是非业主，在客户接近

时眼神要逐渐变得柔和亲切。

4）、起立：晚上坐着值班或平时在做记录时，用眼睛的

余光观察，当有业户经过，在距离5-7步时起立，站着值班时

转身正视对方，表示尊重和已经注意到。

5）、开门：随时观察业户需求，当业户有需要时（提有

重物、行动不方便、骑自行车、抱小孩）主动帮助开门。

开门的顺序：

A、向外开门时：刷卡（或按密码）开门立于门

旁—施礼（向所指示方向伸直手掌，手指并拢，手臂微曲、

低于肩部，身体向所指示方向微微前倾。）“请进”—用

右手关门;

B、向内开门时：刷卡（或按密码）开门侧身

立于门旁—施礼（向所指示方向伸直手掌，手指并拢，手

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臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾。）“请

进”—退出用右手关门。

6）、遇领导检查参观：当贵宾客户或公司检查人员在检

查参观问话时，要立正面对贵宾客户或检查领导，保持良好的

军姿标准，回答问题时讲普通话、声音洪亮、吐字清楚，如工

作忙时要主动招呼“请稍等”。

7）、与业户对话：应正视对方，用心倾听，频频点头称

是，表现出尊重与理解、接受;保持正确的目光与眼神，忌斜

视、扫视、窥视;对话时保持1.5米左右的距离。

8）、引导客