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物业管理年度总结7篇

篇1

一、项目概况

本年度，我司对XX花园、XX花园、XX大厦及XX大厦等项目进

行了物业管理服务。其中，XX花园、XX花园为住宅小区，XX大厦、

XX大厦为商务写字楼。各项目基本情况如下：

1.XX花园：位于市中心，建成于XXXX年，共有住宅楼XX栋，

入住率较高，居民以中年人为主，家庭结构稳定。

2.XX花园：位于城市郊区，建成于XXXX年，共有住宅楼XX栋，

入住率较低，居民以年轻人为主，流动性较大。

3.XX大厦：位于市中心，建成于XXXX年，共有写字楼XX栋，

入驻企业以中小企业为主，办公环境较为拥挤。

4.XX大厦：位于市中心，建成于XXXX年，共有写字楼XX栋，

入驻企业以大型企业为主，办公环境较为宽敞。

二、物业管理服务内容

本年度，我司为上述项目提供了全面的物业管理服务，包括但不

限于以下内容：

1.房屋维修与维护：对各项目房屋进行定期检查，及时修复损坏

部位，确保房屋结构安全。

2.设施设备维护：对各项目设施设备进行定期保养与维修，确保

正常运行。

3.绿化养护：对各项目进行绿化养护，提高小区环境品质。

4.保洁服务：提供日常保洁服务，确保公共区域干净整洁。

5.安保服务：提供24小时安保服务，确保各项目安全。

6.客服接待：设立客服中心，接待业主咨询与投诉，及时处理并

反馈。

三、年度工作总结

1.房屋维修与维护：本年度，我司对各项目房屋进行了全面检查

与维修，共修复损坏部位XX余处，确保了房屋结构安全。同时，定期

对房屋外墙进行清洗与保养，提高了房屋外观品质。

2.设施设备维护：我司对各项目设施设备进行了定期保养与维修，

确保了其正常运行。在日常巡查中，及时发现问题并处理，避免了因

设备故障导致的安全事故。

3.绿化养护：本年度，我司对各项目进行了全面的绿化养护工作。

定期修剪草木、清理垃圾、喷洒农药等措施，提高了小区环境品质，

增强了居民的舒适感。

4.保洁服务：我司提供了日常保洁服务，确保了公共区域干净整

洁。同时，针对重点区域和难点问题，采取专项保洁措施，取得了显

著效果。

5.安保服务：我司提供了24小时安保服务，确保了各项目安全。

安保人员严格执行巡逻制度、门禁制度等安全措施，有效预防了安全

事故的发生。

6.客服接待：我司设立了客服中心，接待业主咨询与投诉。客服

人员热情周到、耐心细致地解答业主问题并处理投诉建议，赢得了业

主的信任和好评。

四、存在问题及改进措施

在年度工作中存在以下问题：一是房屋维修与维护方面存在沟通

不畅导致维修不及时现象；二是设施设备维护方面存在部分设备老化

严重维修难度加大问题；三是绿化养护方面存在部分区域绿化效果不

佳问题；四是保洁服务方面存在部分楼道保洁不到位问题；五是安保

服务方面存在部分安保人员素质有待提高问题；六是客服接待方面存

在部分客服人员服务态度有待改善问题。

针对以上问题我司将采取以下改进措施：一是加强与业主沟通建

立良好互动机制以提高维修效率；二是加大对老旧设备的更新改造力

度以改善设备运行状况；三是加强绿化养护技术培训以提高绿化效果；

四是增加保洁人员数量并合理分配工作任务以确保楼道保洁效果；五

是提高安保人员准入门槛并加强培训以提高安保素质；六是加强客服

人员服务意识培训以提高服务态度和质量。

五、未来展望

随着房地产市场不断发展以及物业管理行业法规不断完善物业管

理行业面临着巨大机遇和挑战。本年度我司在物业管理服务方面取得

了显著成绩但仍然存在一些问题需要不断改进和提高。在未来工作中

我司将继续加强与业主沟通建立良好互动机制以提高维修效率；继续

加大对老旧设备的更新改造力度以改善设备运行状况；继续加强绿化

养护技术培训以提高绿化效果；继续增加保洁人员数量并合理分配工

作任务以确保楼道保洁效果；继续提高安保人员准入门槛并加强培训

以提高安保素质；继续加强客服人员服务意识培训以提高服务态度和

质量。同时我司也将积极响应政策号召推动行业转型升级实现高质量

发展目标。

篇2

一、项目概况

本年度，我司负责的物业管理项目包括多个住宅小区、办公大楼

及商业综合体。其中，住宅小区位于城市核心区域，办公大楼和商业

综合