护理服务工作总结范文护理工作总结(2篇) .pdfVIP

护理服务工作总结范文护理工作总结

本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，在护理部

的领导下，在全科护士姐妹的共同努力下，圆满完成了工作计划，

一、优质护理在医院各级领导的大力支持及护理部的指导下，通过规

范临床护理工作，优化护理工作模式，实施护理层级管理，落实床位

责任到人，保证了病人各项诊疗措施切实有效落实到位，扎实推进了

优质护理服务工作开展，病人满意度不断提高，真正达到患者满意、

社会满意、政府满意、护士满意的效果。

1、优化护理模式，落实护理责任通过加强全员培训，充分认识护

理改革重要性，在全科营造推行“优质护理服务示范工程”的良好工

作氛围，优化工作流程，改革工作模式，实行扁平化管理，护理组长

全面负责落实本组护理工作;责任护士掌握病人病情、落实基础护理措

施，全面了解病人需求。护士长根据患者病情、护理难度和技术要

求，按照能级对应关系，将病情轻重不同的患者分配给不同能级的护

士进行护理，平均每名责任护士负责8名左右患者，从而在保证护理

质量的同时充分体现护士自身价值，让护士看到了职业发展的前景。

2、护士长现场管理，“五查房”取得显著效果早查房：上班后重

点查夜间护理质量;医嘱下达后查房：重点查医嘱执行和护理措施落实

情况;午查房：上午下班前查看病人就餐及治疗饮食是否符合治疗要求;

下午上班后查房：查看连续工作情况;晚查房：下午下班前查看病危、

手术、输血等病人的交接记录情况。通过“以病人为中心，以解决问

题为根本”的“五查房”现场管理模式督导基础护理工作的执行和落

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实情况，及时拾遗补漏，关注病人、环境、设备、医嘱等问题;建立了

“要事交接本”，达到全程、全面、专业的无缝隙服务。

3、落实优质服务，提高护理内涵定期收集病人心声，并在护士站

公示分级护理标准;强化宣教探视时间及探视制度，保证专业照护，优

化病房秩序。实施个性化护理，充分发挥患者的自主性、参与性。管

床护士始终守护在病人身边，贴近病人，突出专科护理特色，做好围

手术期的健康指导。落实核心制度，建立健全病区安全警示标识。重

视首次沟通，加强关键环节沟通，建立和谐医患、护患、医护关系。

4、推行弹性排班，完善绩效考核为挖掘人力资源潜力，满足实际

工作需要和患者需求，推行了护理人员弹性排班制。护士长建立了

“班次预约本”征求护士意愿，在治疗、护理高峰时段或护理工作量

激增时护士长启动“紧急状况下护士调配预案”调整护士班次，保障

紧急状态下护理安全与护理质量。实行工作质量与绩效考核挂钩，调

动了护士工作积极性，及时发现护理安全潜在问题，将安全隐患消灭

在萌芽状态。开展优质护理服务以来，全科护理人员提高认识，转变

服务理念。扁平化床位管理使医护患联系更密切、更融洽。护士责任

到位，增加了病人安全感;减少了呼叫次数，缩短了应灯时间;连续、

全程、全面的护理服务将基础护理与专科护理有机结合，促进患者尽

快康复，赢得了广大患者的信赖。护理部患者满意率调查99%以上。

二、护理安全管理骨科治疗透明度高，病人卧床时间长，易并发

功能障碍及各种合并症，且车祸、工伤、等易涉及法律问题，所以骨

科成为医疗纠纷率较高发科室，护理安全管理是工作的重点，细节管

理渗透到每一质量标准中。

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1、保证护理质量的持续改进，成立以护十长为首的健康教育、护

理病历书写、消毒隔离、基础护理4个科室质量管理小组。发现问题

及时记录、总结。护士长深人病房，跟班检查，对一系列检查发现的

问题及时召开护理质量与护理安全分析会，针对护理缺陷、差错，分

析原因、制定整改措施并督促落实，保证护理质量的持续改进。

2、重点时段、重点环节、重点人员、特殊病人的管理重点时段是

指交接班时间、午班、夜班、休息日、节假日。这些时段工作人员

少。护士易出错。患者易产生不满情绪。重点环节是术前、术后、危

重、抢救等较繁忙、处置较多环节。重点人员是指危重病人、手术病

人、病情特殊变化病人，还有新护士、进修实习护士、常出现差错护

士;特殊病人是指转科和转院的病人、有医疗纠纷或有意见的病人、领

导关照的病人、本院职工认识的病人等。实践证明，这些人员身上往

往存在不安全因素。护士长要加强跟踪检查，合理调配护理人力资

源，以保证各个环节的工作质量。

3、重视急诊急救及突发事件的培训针对骨科病人车祸群