酒店客房安全管理制度范本(2篇) .pdfVIP

酒店客房安全管理制度范本

一、综述

酒店客房安全管理是酒店管理的重要组成部分，对于保障客人的

人身安全和财物安全具有重要意义。为了提高酒店客房安全管理水

平，保障客人的安全和权益，制定本安全管理制度。

二、客房安全管理职责

1.酒店经理

酒店经理是整个安全管理过程的总负责人，负责制定和实施相关

安全政策和管理制度，监督安全管理工作的开展。

2.安全管理部门

安全管理部门负责具体的客房安全管理工作，包括制定安全管理

计划和制度、安全培训与教育、安全检查与巡视等。

3.客房服务人员

客房服务人员是客人直接接触最密切的人员，负责客房卫生和客

房安全管理，包括客房的清洁、整理、客人入住前的巡查等。

4.安保人员

安保人员负责酒店内各个区域的安全管理工作，包括门禁控制、

监控设备的运行维护、突发事件处理等。

三、客房安全管理措施

1.客房门锁管理

（1）客房门锁应符合国家安全标准，保证安全性能可靠。

（2）客房门锁的配备、更新、维护应定期进行，确保客房门锁正

常运行。

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（3）客人离店后，客房门锁应及时更换新卡，避免旧卡被他人使

用。

2.客房进出管理

（1）客房进出口设立门禁系统，只有拥有有效房卡的人员才能进

入。

（2）未经许可，禁止未经登记人员进入客房。

（3）客人离店后，要及时更换房卡，确保不再可用。

（4）在客人入住期间，需要进入客房的工作人员，要事先告知客

人并取得许可。

3.物品贵重管理

（1）客人入住时，贵重物品（珠宝、现金等）应由前台收取，存

放在酒店保险柜中。

（2）客房内应配备保险箱，供客人存放贵重物品。

（3）客房服务人员在打扫客房时，应进行严格检查，确保客人贵

重物品的安全。

4.突发事件处理

（1）酒店应制定应急预案，明确各类突发事件的处理流程。

（2）对于火灾、爆炸、自然灾害等可能发生的突发事件，酒店应

定期进行演练，提高员工应急处理能力。

（3）在突发事件发生时，应迅速向客人发出警报，并引导客人有

序疏散，保障客人的人身安全。

四、客房安全检查与巡视

为了及时发现和排除安全隐患，提高客房安全管理水平，酒店安

全管理部门应进行定期的客房安全检查与巡视。

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1.定期客房安全检查

（1）按照制定的安全检查计划，对客房进行定期检查，发现问题

及时解决。

（2）重点检查客房门锁、门禁系统、保险箱、监控设备等是否正

常运行。

2.巡视工作

（1）由安保人员进行客房巡视工作，特别是夜间巡视。

（2）重点巡视客房走廊、楼梯、电梯等是否存在安全隐患。

三、客房安全培训与教育

为了提高员工的安全意识和应急处理能力，酒店应定期进行相关

的客房安全培训与教育。

1.新员工培训

新员工入职后，应进行相关的安全培训，包括客房安全管理的基

本知识、相关政策法规、突发事件处理等。

2.定期培训

定期组织员工进行客房安全培训，加强员工的安全意识和管理能

力。

3.突发事件演练

定期组织突发事件处理演练，提高员工在紧急情况下的处置能

力。

四、客房安全管理记录和报告

为了能够有迹可查、便于安全管理的监督和评估，酒店应建立相

关的记录和报告制度。

1.客房安全巡视记录

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对于每次的客房安全巡视工作，安保人员应详细记录巡视的情况

以及发现的问题和处理情况。

2.安全事故报告

对于客房安全管理中的各类安全事故，应及时进行报告，包括事

故发生的时间、地点、受伤人员情况等。

以上是酒店客房安全管理制度的基本内容，酒店应根据自身的实

际情况进行适当调整和完善。