酒店员工年底工作总结实标准范本(三篇) .pdf

酒店员工年底工作总结实标准范本

一年来我们做的有很多，其主要的目的就是希望能够提升我们的

营业利润，并努力为员工创造一个良好、温馨的工作环境，回首过去

的一年我们的不足还有很多很多：

1、各部门的执行能力和管控能力相对不足：一方面各部门负责人

在执行酒店相关规定和制度时，比较随意，不会用心并重视酒店的相

关指令等;另一方面各部门员工在执行酒店相关规章制度时，缺乏持之

以恒的工作态度，以致很多方面无法长期有效地执行下去;

2、对客服务的不足：“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”这个

道理相信很多员工都能理解和明白，但是在服务的过程中很多员工往

往就疏于对这些细节的日常养成，如服务的不及时，不到位，不亲切

等，导致大多的客人对于我们的服务一直无法给予肯定，这也必将是

我们今后所要努力和完善的;

3、日常维护工作的不足：主要体现在工程和酒店设备的维护方

面，一方面由于工程人员的不足和水平限制，导致我店的日常维护制

度较难以执行，也因此各个区域的硬件方面都出现了或大或小的问

题，修补工作无法及时，很多时候又要请外援，以致客户对于我们的

硬件方面总有些美中不足;

4、保安日常维护方面：整体保安的人员素质和服务有待于进一步

提高，一方面服务的意识还不够积极主动，另一方面对于车场和日常

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工作区域的管控还需加强，一年来发生过了三次保安人员同客人吵架

的现象，也因为对车辆管控的不到位导致客人车辆损坏和投诉等;

5、后勤保障工作方面：日常工作的组织能力和后勤保障能力还需

进一步加强，如员工的每次活动要善于安排和总结，以致在下次的活

动中能更好地奠定基础。其次对于员工的关心、关爱还远远不够，我

们一直在讲只有服务好我们的员工，员工才能更好地服务好我们的客

人，在今后的工作中不管行政部还是各部门负责人要多关心员工，尽

可能地帮助和解决员工在工作和生活中所遇到的困难，努力营造一个

温馨的工作氛围;

6、服务的标准和意识整体有待于提升：很多员工在服务过程中往

往很计较和在意相等的利益关系，凡事总是很在意个人的利益问题，

无法同我们整个团队融为一体，例如，个别员工在卖房或做房时，若

有提成其态度就表现得特别积极，反之，态度就一落千丈，这一方面

很不可取，也因此会影响了我们整体的服务质量，服务的定律是100-

1=0的道理就是希望大家能够从一而终做好各项服务。

酒店员工年底工作总结实标准范本（二）

回顾____的财务工作，财务部在酒店老总的直接领导及集团财资

管理处的指导下，认真遵守财务管理相关条例，按集团财资管理处要

求实事求是，严以律己，圆满完成了____酒店的财务核算工作及各项

经营指标的完成。积极有效地为酒店的正常经营提供了有力的数据保

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证。促进了经营的顺利完成，为经营管理提供了依据。主要有以下几

个方面：

一、会计基础工作方面

为了确保财务核算在单位的各项工作中发挥准确的指导作用，我

们在遵守财务制度的前提下，认真履行财务工作要求，正确地发挥会

计工作的重要性。总结各方面工作的特点，制定财务工作计划，扎实

地做好财务基础工作，年初以来，我们把会计基础学习及集团下达的

各项计划、制度相结合，真实有效地把会计核算、会计档案管理等几

项重要基础工作放到了重要工作日程上来，并按照每月份工作计划，

组织本部门人员按月对会计凭证进行了装订归档，按时完成了凭证的

装订工作。严格按照会计基础工作达标的要求，认真登记各类账簿及

台帐，部门内部、部门之间及时对帐，做到帐帐相符、帐实相符。

二、会计管理方面

1、资产管理：我们在按会计制度要求进行资产管理的基础上，更

加有条不紊地坚持集团的各项制度，严格执行集团财资管理处部下发

的资产管理办法及内部资产调拨程序。认真设置整体资产账簿，对帐

外资产设置备查登记，要求各部门建立资产管理卡片建全在用资产台

帐，并将责任落实到个人，坚持每月盘点制度，在人员办理辞职手续

时，认真对其所经营的资产进行审核，做到万无一失。

2、债权债务管理：对酒店债权债务认真清理，每月及时催促营销

部收回各项应收款项。

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3、监督职能：加大监控力度，主要表现在如下