大学毕业论文写作论公共关系在酒店中的作用 .pdfVIP

]酒店的公共关系管理

浙江温州XXXX度假酒店

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酒店的公共关系管理

导言

二十一世纪初，中国正发生着剧烈变化。在这个相对和平的年代，国家相继出台各

项改革措施促进经济持续健康发展。但是，计划跟不上变化，社会迅猛发

展的今天使我们不得不思索当今中国乃至世界各个行业的发展趋向。传统的行业

已不再能很好的适应新的经济形势，旧有的格局终将被打破，曾经小、散、缺的企

业会被大、集、全的企业所取缔。

一个企业的发展会经历初创期、步入正轨期、高速发展期、成熟稳定期、寻找

生态圈可持续发展期。企业每度过一段艰难的岁月都是蜕变。现代的许多企业都还

处于传统到现代的转变，还需要谋求转变的机遇。总的来说，无论是传统企业还是

现代企业，都离不出开社会的主体人。人是企业运营的关键，人处

在社会中有其他任何物质不可替代的作用。人生存于社会中，是需要一定的公共关

系来成长的，没有一定的公共关系的人就好比原始社会一片混乱。同样，企业

也是一样，需要一定的公共关系来谋求生存发展。

孟子提出“和为贵”。要创造和谐的生存环境，而怎么创造呢？这又是什么

呢？

公共关系能够帮助组织塑造良好的公共形象，协调与各方人员的关系，增强组织和

个人的竞争力和影响力。在我国，公共关系首先是在旅游行业特别是在宾馆酒店发

展起来的，公关部也首先是在宾馆酒店成立起来的。酒店的公关活动是最早向职业

化和国际化方向发展的，现代酒店管理中，如果没有较强的公关意识就不能赢得顾

客的信赖，不掌握一定公关知识和技巧的人也不可能成为一个好的经营者和管理

者。酒店公共关系的几个主要功能：1•情报功能，2•参谋功能，3•宣传

功能，4•交际功能，5•协调功能，6•服务功能，酒店入果运用得好这几个功能便可

使企业快速成长，迅速掌握大部分市场。酒店公共关系和主要对象是“公众”，它

包括内部公众和外部公众两方面，因此，内部关系和外部关系构成了酒店公共关系的主要内容，内

部关系是指员工关系和股东关系，它是酒店搞好一切工作的基础；外部关系包括顾客

关系、社区关系、媒介关系、政府关系和同行业关系等，这些关系的处理直接影响到酒店的

发展，甚至影响到酒店的生死存亡。因此，在现代的酒店管理中，从总经理、部门经理到服务员，都

应该树立正确的公共关系意识，必须将公共关系意识变成全体成员的意识并贯穿到经营管理的全过

程中去，充分发挥公共关系的管理职能，树立企业的良好形象，达到企业经营管理目标。

温州阿外楼度假酒店是温州民营企业家周宗权先生个人全额投资的一家白金五

星级大酒店，位于浙江省温州市南大门，毗邻素有“浙南威尼斯”之称的三垟湿地

生态保护区，阿外楼度假酒店按白金五星标准设计进行建造。温州阿外楼酒店是由

周氏兄弟在餐饮业拼搏出来的成就，至今令好多人羡慕，是创业者学习的典范。由

一家小吃店发展到能够占据温州半壁江山的五星级酒店，阿外楼在温

州还有六家，就说明了实力。这业绩