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楼盘经理的培训

第一节管理的基本问题

一、什么是管理

集中他人的努力来实现组织的目标

1、管理工作的中心：管理他人[T.D1]的工作，即通过他人的活动达到目标

2、管理工作：协调他人的活动

3、管理必须考虑：人、工作、人与工作[T.D2]的相互适应

二、管理的五个难题

1、个人利益与组织利益的结合

因为个人利益与组织利益存在着矛盾性

没有万全的解决方法，只有明智的选择而使二者平衡

2、既要主动又要控制

3、既要维护规章制度的严肃性，又要照顾个人需求原则性与灵活性问题

规章制度符合大多数人的需求，但不能考虑个人需求

4、平衡个人需求与集体准则之间的矛盾

组织需求与个人愿望的矛盾产生于：组织需要完美地体现功能

的互补；而个人愿意与自己合得来的人既要执行规范，又要改变规范

三、管理者的工作

1、人事方面的活动

（1）激励和沟通[T.D3]

（2）培养人才

2、工作方面的活动

（1）确定目标

（2）组织协调下属的活动

（3）评定工作绩效

四、管理的基本职能

（一）计划职能

1、为什么要计划

制定目标和确定达成目标的行动方案

一个好的计划等于成功了一半，因为：机会与风险并存，通过计划可以降低风险，提高机会效益

2、计划的基本原则

（1）目标原则：由企业性质所决定的（盈利）实现目标——依赖——员工努力

协调努力——依赖——计划

目标排序问题

（2）领先原则：其他职能的先导

计划确定——目标和如何达成目标[T.D4]因此必须有：

①采用何种组织结构

②配备何种人员

③如何进行有效的督导

④采用何种控制标准

（3）普遍性原则：任何一级都要做计划

（4）效率原则：投入产出比

例如：一个亏损企业，计划通过扩大批发业务和裁员来降低成本，会导致恐慌、怨恨和士气不振，结果降低员工的工作效率，使扭亏目标失败。

因此，计划的效率在于：

①计划对实现目标的贡献

②制定、执行计划的费用

③不能预见的后果的影响

（5）层次性原则

①长期——中期——短期

②目标（进入全国500强）—战略（多产业渗透）—大小政策（做局）—程序和规划—方案和支持计划（技术、人员、设备）—预算（数值化计划）

（6）程序化原则：按一定的程序进行

（7）承诺原则：承诺任务、时间期限

（8）灵活性原则：在制定计划时要考虑弹性，以减小未预料事件引起的损失

（9）变换航道原则：定期复核计划，进行必要修订；承诺时间越长，承诺任务越多，管理者分段核查越必要。如同航海家不断进行方位调整，以期达到目标。

（二）组织职能

1、基本职能：建立有效的分工协作体系具体表现为：

（1）通过组织把任务和目标细分，以便执行

（2）可明确规定每个人的任务与职责，便于负责

（3）有助于说明职责——职权关系

（4）促进合作与协调人为地补偿任务分割后的联系

（5）避免重复劳动，提高工作效率

（6）有效地连接计划和执行确保管理过程的连续性和有机性

（7）作为指导和控制的基础

（8）发挥群体效力

2、基本原则

（1）职责与权利原理

A阶层制原则：维护管理的权威性，确保组织运行的有效性

B指令一元化原则

C责——权对等原则D限定原则

（2）分工原理A目标原则

B任务专门化原则C集中分散原则

D控制跨度原则E授权原则

F例外原则

G直线——参谋原则（3）协调与交流原理A正规等级结构原则B政策与程序原则

C非正式交流原则（三）控制职能

1、基本职能：将组织的活动维持在允许的限度内，其限度是由计划确定的，表达了人们的期望。

控制的三个基本思想：（1）抑制或限制

（2）指导或命令（3）校对或检验墨菲定律：

（1）在没有控制时，一个问题能出多大就会出多大

（2）在有控制条件下，定律转化为：

A如果要出问题，肯定有一个问题严重得不堪设想；B从来没有不偏不倚，矫枉必过正；

C事情一旦搞糟，以前所作的努力会使事情变得更糟；D听之任之，事情只会更糟[T.D5]。

2、控制要素

（1）可衡量性或可控制性标准问题

（2）度量特征的手段尺度问题

（3）比较评价的手段结果与标准的比较

（4）调整特征的手段增加与减少

3、控制的必要条件

（1）非个人的方法

1.必须有明确的标准

2.必须能够得到偏差的信息

3.必须有困难采取措施纠正偏差

（2）取决管理者能力的A具有控制能力的管理者

B挑选和安排合格的劳动力，不合格无法控制C使用奖惩制度

4、控制方法

i预先控制，市场调查，可行性分析等，属于先期控制。ii.指导控制，属于同步控制，即使纠正偏差。

iii.是—否控制，判断是否可以继续进行的控制，如成本否决控制iv.事