婚庆礼仪服务公司绩效管理办法.docxVIP

婚庆礼仪服务公司绩效管理办法

一、总则

1.目的

为了提升本婚庆礼仪服务公司的整体运营效率与服务质量，充分调动员工的工作积极性和创造性，客观、公正地评价员工工作表现，特制定本绩效管理办法。

2.适用范围

本办法适用于公司内所有部门及全体在职员工，包括但不限于婚礼策划师、婚礼司仪、摄影师、摄像师、化妆师、场布人员以及行政、销售等各岗位工作人员。

二、绩效指标设定

1.策划部门

客户满意度（30分）：通过客户反馈问卷、现场评价等方式收集客户对婚礼策划方案的满意度评分，以平均分值计分，90分及以上得30分，每降低5分扣5分。

策划方案创新性（20分）：根据策划方案在主题创意、环节设计等方面的独特新颖程度，由管理层及资深策划师共同打分评价，优秀（16-20分）、良好（11-15分）、合格（6-10分）、不合格（0-5分）。

方案按时交付率（20分）：统计策划方案按照合同约定时间交付给客户的比例，达到100%得20分，每逾期一次扣5分。

成本控制率（15分）：对比实际策划执行成本与预算成本，在预算范围内得15分，超出预算但控制在10%以内得10分，超出预算10%及以上得5分。

客户信息收集完整性（15分）：核查策划过程中对客户喜好、预算、宾客信息等关键资料收集的完整程度，完整且准确得15分，每缺失一项重要信息扣3分。

2.司仪部门

客户满意度（30分）：参考客户对婚礼主持表现的评价反馈，平均得分90分及以上为30分，每少5分扣5分。

主持流程流畅度（20分）：依据婚礼现场主持的连贯性、环节衔接自然度等情况，由现场工作人员及管理层评估，优秀（16-20分）、良好（11-15分）、合格（6-10分）、不合格（0-5分）。

现场氛围营造效果（20分）：根据婚礼现场的活跃度、宾客参与度以及整体氛围的温馨浪漫等情况打分，出色（16-20分）、较好（11-15分）、一般（6-10分）、较差（0-5分）。

台词个性化程度（15分）：检查司仪针对每场婚礼定制的专属台词比例与贴合度，高度个性化且贴合客户需求得15分，部分个性化得10分，通用化较严重得5分。

彩排参与度（15分）：按照合同要求参加彩排的次数与质量进行评价，每次彩排都按时且高质量完成得15分，少参加一次扣5分，参加但质量不佳酌情扣2-5分。

3.摄影摄像部门

客户满意度（30分）：从拍摄效果、服务态度等方面收集客户意见统计得分，90分及以上得30分，每低5分扣5分。

作品质量（25分）：通过对拍摄画面的清晰度、构图合理性、色彩还原度以及剪辑后的成片效果等进行综合评估，优秀（20-25分）、良好（15-19分）、合格（10-14分）、不合格（0-9分）。

拍摄素材完整性（15分）：检查拍摄的素材是否涵盖了婚礼的关键环节、重要场景以及新人要求的特定画面等，完整无遗漏得15分，每缺少重要素材一处扣3分。

交付及时性（15分）：按照合同约定时间将成片或拍摄素材交付给客户，按时交付得15分，逾期一次扣5分。

设备维护情况（15分）：定期检查摄影摄像设备的保养、维修记录，设备始终保持良好可用状态得15分，出现因设备维护不当影响拍摄的情况酌情扣5-15分。

4.化妆部门

客户满意度（30分）：以客户对妆容效果、造型风格以及化妆服务过程的满意度为准，90分及以上得30分，每低5分扣5分。

妆容造型效果（25分）：根据妆容的贴合度（与婚礼主题、新人气质相符）、持久度以及造型的美观度、创新性等方面评估打分，出色（20-25分）、较好（15-19分）、一般（10-14分）、较差（0-9分）。

妆面卫生情况（15分）：检查化妆用品的清洁、消毒以及使用规范等，完全符合卫生标准得15分，发现卫生问题酌情扣5-15分。

妆发按时完成率（15分）：统计按照预约时间为新人及相关人员完成妆发的比例，达到100%得15分，每出现一次延误扣5分。

妆容调整及时性（15分）：在婚礼过程中，能够及时响应并有效处理新人提出的妆容调整需求得15分，处理不及时或效果不佳酌情扣5-15分。

5.场布部门

客户满意度（30分）：根据客户对婚礼场地布置效果的评价得分，90分及以上得30分，每低5分扣5分。

场地布置效果（25分）：考量布置与策划方案的契合度、现场装饰的美观度、色彩搭配协调性等因素进行打分，优秀（20-25分）、良好（15-19分）、合格（10-14