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总医院医务社工工作助力患者人文关怀案例

一、案例背景

1.老龄化社会、信息化社会的加剧，健康码、网上挂号、自助报告打印、电子医保凭证申请等操作，很多老年人没有智能手机或者不会操作。而健康中国战略要求为老年人提供连续的健康管理服务和医疗服务，医院有必要去承担相应的社会责任。

2.现代医学模式的转变，不仅需要关注患者的生理、心理、社会需求，而且需要有专业的人才去回应这种模式转变。

二、工作措施

1.成立了社会工作部：医院自2014年招募专职医务社工，成立社会工作部(作为门诊办公室的二级部门)，专门负责志愿服务、健康教育、医务社工等工作。

2.医务社工招募社会志愿者，统一管理，社会志愿者经培训后周一到周五来医院开展就诊引导、化验单打印、超声报告打印、报道机指导等志愿服务。

3.医务社工每周一、周三在候诊大厅定期举办晨间健康讲堂，根据健康主题日、百姓关注点等需求开设健康知识、自助挂号、医保问题等讲座。1-2次/月联合相关科室举行主题义诊活动。

4.医务社工每周二、周四在门诊大厅专门为老年人、行动不便、外地患者等群体提供一体机使用、电子医保凭证申请、脑卒中患者陪诊等就医指导服务。

三、取得成效

1.收获肯定：**总医院志愿服务和医务社工工作得到患者的认可，收获锦旗2面、感谢信3封。并在全国精神文明城市验收、北京老年友善医院验收、**工业先进职工之家验收、北京市健康促进医院创建等工作中作为亮点和特色得到领导、专家的好评。

2.收获荣誉：2015国家卫计委“改善医疗服务行动计划”十大价值案例、202***工业“管理创新三等奖”、202*首都精神文明办“学雷锋志愿服务示范站”称号、202*中国医院协会医院社会工作暨志愿服务副主任委员单位。

3.形成品牌：目前固定院外志愿者45人，每年平均招募200名学生志愿者参与“守护天使”活动;每年平均号召30个科室、10个病区100名医务志愿者参与“守护健康”活动。