2022～2023服务行业人员考试题库及满分答案292 .pdfVIP

2022～2023服务行业人员考试题库及答案

1.为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做（）工作。

A.劝阻

B.提醒

C.预报

D.保护

正确答案：

B

2.给客人上整鱼时鱼脊朝向主人

正确答案：

错误

3.服务工作是企业对外工作的一部分，服务质量的高低，服务态度的优劣，直接关系到企业的

A.发展

B.前途

C.命运

D.形象

正确答案：

D

4.当服务顾问被告知车辆维修完毕，应进行下列哪一项工作

A.请客户结账

B.为客户洗车

C.交车前检查

D.服务顾问试车

正确答案：

C

5.客户车辆行驶至30000公里仅在4S店做过一次首保，此时客户车辆出现后减震器漏油，经维修技师

鉴定属产品质量问题造成，且汽车在保，则经销商可走索赔程序更换

正确答案：

正确

6.不属于pos终端收银机的基本构成是

A.显示器

B.小票打印机

C.键盘

D.条形码电子称

正确答案：

D

7.旅馆业治安管理信息系统的电脑应保障24小时正常运行。

正确答案：

正确

8.加工新鲜蔬菜时应先切后洗

正确答案：

错误

9.服务员热情亲切的服务态度可消除宾客的陌生感和不安的情绪

正确答案：

正确

10.服务行业的职业道德属()的范畴。

A.经济基础

B.上层建筑

C.文化艺术

D.法律法规

正确答案：

B

11.消费心理表明，就餐客人最不能忍受的事情就是等候

正确答案：

正确

12.以下人员可能利用客房进行卖淫嫖娼活动

A.一人登记入住，随同一名异性，同时要求办理访客登记，一同前往房间的

B.登记时为一对成年男女，年龄差距较大（女性较为年轻），且不是直系亲属的

C.登记时为一对成年男女，但户籍所在地不是同一省份的

D.登记时为一对成年男女，但一方拒不出示身份证件，要求登记一人的

E.登记时为一对成年男女，女方为登记人员认识的歌舞娱乐场所从业人员

F.登记人员认识的歌舞娱乐场所从业人员进行登记，但入住人员不是登记者本人的

正确答案：

ABCDEF

13.妇女的合法权益受到侵害时，有权要求质量监察部门进行质量认定。

正确答案：

错误

14.家政服务员在选择雇主时，主要看雇主给的工资多少，其他的可以不用考虑

正确答案：

错误

15.点心就是糕点，糕点就是点心

正确答案：

错误

16.公共区域是指各办公室内，这些地方能给人们留下至关重要的第一印象。

正确答案：

错误

17.登记时如果识别仪不能正常工作，可以临时手工进行录入。

正确答案：

正确

18.收银员将作废发票遗失的，不能将此发票作废，而视同收银员的收银短缺，由收银员自行负责，这

是因为

A.管理制度规定

B.工作不够负责导致作废发票遗失

C.作废没有依据

D.避免收银员以此作弊

正确答案：

D

19.行走时，两只脚内侧行走的线迹为一条直线

正确答案：

正确

20.日常工作中要做好哪些记录?

正确答案：

(1)认真填写《消防值班记录》(2)及《监控记录》(3)做好交接班工作。

21.工作中出现的差错、事故，如给小孩服错了药物，应及时向雇主汇报，共商解决办法。

正确答案：

正确

22.工作责任心强，工作态度认真负责是服务员()之一。

A.政治素质

B.业务素质

C.自然条件

D.礼貌礼节

正确答案：

A

23.由于公共卫生区域的范围相当广，因此其清洁卫生的优劣对单位的影响非常大。

正确答案：

正确

24.服务技能只有斟酒和上菜

正确答案：

错误

25.清扫房间时,工作车推进屋内,以方便使用

正确答案：

错误

26.以下人员可能利用客房进行吸毒活动

A.一人登记入住，同时又有多人要求一同前往房间的

B.同一房间、同一时间段访客数量大，长时间滞留不走的

C.入住人员面带病容，体态较瘦，无精打采的

D.入住要求急迫，催促登记人员办理登记手续的

正确答案：

ABCD

27.下列（）不是收银员的职业特点。

A.专业性

B.责任性

C.定型性

D.服务性

正确答案：

C

28.当客人询问时，不可凭个人的想象和臆断来模棱两可地回答客人，不清楚时应向同事、上级确认后

再回答客人

正确答案：

正确

29.门卫保安在观察人、物、车辆时为什么要有重点的记住几方面问题?

正确答案：

(1)以便以后需要调查时(2)或围追堵截时提供依据。

30.中药饮片煎煮