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市场租赁物业管理制度

第一章总则

第一条为规范市场租赁物业管理行为，维护市场秩序，提升市场租赁物业管理服务水平，

制定本制度。

第二条本制度适用于市场内所有租赁物业的管理和维护工作，包括但不限于商业综合体、

写字楼、住宅小区等各类租赁物业。

第三条物业管理人员应当遵守国家法律法规和相关规定，坚持以用户为中心，依法、规范、

诚信、公开、高效的原则，为租户提供优质的管理和服务。

第四条租赁物业管理应当以市场需求为导向，依托科技手段提升管理水平，不断提高服务

品质，满足租户需求。

第五条物业管理人员应当加强学习和提升自身素质，不断改进工作方式和方法，提升专业

水平，不断提高市场租赁物业管理服务水平。

第六条对于物业管理违反法律法规的行为，依法进行处理，对于服务质量不合格的情况，

依据租赁合同相关规定进行违约处理。

第二章租户管理

第七条物业管理人员应当制定完善的租户管理机制，对租户进行登记管理，确保租户身份

真实可靠，租期合法。

第八条物业管理人员应当加强对租户的安全管理，确保租户的人身和财产安全，规范租户

的行为，维护租赁物业的正常秩序。

第九条物业管理人员应当严格执行租赁合同，对租户的违约行为依据合同规定进行处理，

确保租赁秩序的正常。

第十条物业管理人员应当及时处理租户的投诉和意见，保障租户的合法权益，提升租户满

意度。

第三章物业设施管理

第十一条物业管理人员应当建立健全的物业设施管理制度，包括但不限于电梯、空调、供

水、供电等设施的日常维护和保养。

第十二条物业管理人员应当定期对物业设施进行检查和维护，确保物业设施的正常运行，

及时发现并处理设施故障。

第十三条物业管理人员应当加强对物业设施的安全管理，对于存在安全隐患的设施，应当

立即进行整改和维修。

第十四条物业管理人员应当建立物业设施维护档案，对维护记录进行及时归档，以便后期

查询和分析。

第四章环境卫生管理

第十五条物业管理人员应当落实环境卫生管理责任，制定环境卫生管理方案，确保租赁物

业环境卫生整洁。

第十六条物业管理人员应当合理规划环境卫生管理资源，保证环境卫生管理人员的专业素

质和工作积极性。

第十七条物业管理人员应当严格执行环境卫生管理规定，确保环境卫生设施的正常运行和

维护。

第十八条物业管理人员应当定期对环境卫生进行检查和评估，对于存在的环境卫生问题及

时进行整改和处理。

第五章安全管理

第十九条物业管理人员应当建立健全的安全管理制度，包括但不限于消防安全、食品安全、

交通安全等方面的管理措施。

第二十条物业管理人员应当定期对租赁物业的安全情况进行检查和评估，及时发现并处理

存在的安全隐患。

第二十一条物业管理人员应当组织安全培训和应急演练，提升员工的安全意识和应急处置

能力。

第二十二条物业管理人员应当建立安全事件的记录和报告机制，对于发生的安全事件及时

进行记录和上报。

第六章物业维修管理

第二十三条物业管理人员应当建立健全的物业维修管理制度，包括但不限于建筑、设备、

管道等的保养和维修措施。

第二十四条物业管理人员应当加强对物业维修工作的安排和监督，确保维修工作的质量和

进度。

第二十五条物业管理人员应当及时处理租户对物业维修的报修请求，对于紧急维修请求应

当立即进行处理。

第二十六条物业管理人员应当建立物业维修档案，对于维修记录进行清晰的记录和归档。

第七章投诉处理

第二十七条物业管理人员应当建立健全的投诉处理机制，对于租户的投诉应当及时进行处

理和回复。

第二十八条物业管理人员应当对投诉进行分类和分析，找出导致投诉的原因，并采取相应

的改进措施。

第二十九条物业管理人员应当定期对投诉情况进行总结和分析，及时发现并解决存在的问

题。

第三十条物业管理人员应当对投诉进行记录和归档，便于后期查询和分析。

第八章监督检查

第三十一条物业管理人员应当建立监督检查制度，包括但不限于定期巡查、日常检查等方

式对物业管理工作进行监督。

第三十二条监督检查应当由专门的监督检查部门进行，对于发现的问题应当及时进行处理

和上报。

第三十三条物业监督检查应当建立记录和报告机制，对于检查情况进行及时的记录和汇总

报告。

第三十四条物业监督检查应当及时发现和处理存在的问题，提出合理的改进措施。

第九章日常维护

第三十五条物业管理人员应当制定合理的日常维护工作计划，包括但不限于保洁、绿化、

设备维护等方面的工作内容和要求。

第三十六条日常维护工作应当按照计划按时进行，并进行