售后服务中心计划 .pdfVIP

客户服务中心计划

目录

目录1

第一部分：部门规划2

1.部门组织架构2

2.业务开展计划2

3.服务方式3

4.部门赢利措施及途径3

年部门收支预算4

第二部分：部门人员编制及要求4

114

、客户服务中心经理:名

214

、客户服务中心专员：名

3、客户服务专职网络工程师：1名4

434

、客户服务专职工程师：名

第三部分：部门管理制度5

奖励制度（客户服务中心奖励制度按季度发放）6

公司与部门奖励制度6

部门人员奖励制度6

部员工绩效考核表（年月份）（附表二）7

第四部分：客户服务中心工作岗位职责8

一、咅部门各岗位主要职责8

2、部门人员工作职责9

3、售后服务专职工程师岗位职责10

二、公司纪律：10

三、与其他部门配合10

四、部门人员工作流程10

1、报修10

2、售后服务处理10

第一部分：部门规划

为提供快捷、有序、高质量的客户服务，真正做到客户100分满意，充分体现公司

其中一项核心竞争力售后服务工作。在现有基础上进一步加强部门组织建设，规范工

作流程，行为准则，加大管理力度。

1.部门组织架构

公司总经理

忙户服务

分管副总

片区服务弈服信息中心经理片区服务

中心经理中心经理

t

售后匕职工程售斥售后专职售后专职

师职工程师工程师工稈师

客户服务部（挖掘客户及维护销售），售后服务部（技术设备维护），培训中心（人员培训及储

备）、信息中心

2.业务开展计划

通过业务经理引荐与客户现代教育信息中心负责人联系，建立健全有效的客户信息

统计和沟通机制，做好公司承建的客户设备信息档案管理统计的同时，对非公司承建的过了保修期

限的系统集成设备信息逐步进行统计和完善。先针对公司主要的重要客户集成设备计划进行信息档

案统计。依据统计的客户信息有计划的主动开展公司售后服务工作。公司核心任以呈贡大学城为

主，核心用户包括：云南师范大学、昆明理工大学、交通职业技术学院、云南广播电视大学、中医

学院、云南省财经大学等，抓住核心用户的同时做好高职及昆明普教用户售后服务工作。

3.服务方式

、客户按月支付一定酬薪，公司指派专职售后工程师一名在客户现场值守（周一至周五或一周

2-3天），专门解决系统集成设备售后问题（保内、保外、公司承建、非公司承建相关设备），计划

建立1-2个固定客户。

、按客户设备统计信息