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2024年运维人员管理规章制度

运维人员管理规章制度1

1管理目的

项目实施完成后,完善外包人员的规范化作业.保证系统常生产.

2.运维人员要求

乙方在完成项目终验后直接转到项目维护，乙方指定的工程师由甲方直接管理.乙方运维人

员必须遵守甲方的考勤制度、外形象制度，该岗位工作人员无论是本公司职员或外包商职员，一

律以我公司员工对外。

2.1运维人员资源要求.

乙方必须给运维人员配备电脑及上网环境及居住环境（要求到达现场，不超过5分钟路程）.

必需配备可移动热线电话,24小时保持开机，处于能接通状态.

2.2人员技术要求.

按附件五中人员的要求该名运维人员必须参与过该项目的.实施，有从业经验一年以上.

2.3运维人员考勤要求

要求早8:30到现场,晚5:30离开彳导到最终用户同意，可以享受国家法定假日.

2.4运维人员的考核

每一个季度，甲方会针对运维人员的巡检情况，故障解决能力，项目的稳定性等综合情况打分,

纳入到考核，按考核分值付款.

3.项目运维双方接口

甲方管理接口人：

许胜凯（甲方一卡通小组组长），电话,邮箱：

甲方客服专员：

4.客户关系处理要求

1.直接客户关系维护保持良好的工作形象和积极的工作态度，配合直接客户的业务推广，

让直接客户零投诉。

2.终端客户关系维护保持良好的工作形象和积极的工作态度，做好维护巡检及故障及时处

理，让终端客户零投诉。

3.潜在客户关系维护保持良好的工作形象和积极的工作态度，合理详细的解说一卡通相关

业务，让潜在客户有良好的印象。

5.工作内容

主动巡检要求：

1.乙方运维工程师每天20:00前提交项目日报到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专

员.

2.乙方运维工程师每周五20:00前提交项目周报到甲方管理接口人邮箱,抄送给甲方客户

专员.

3.乙方运维工程师每季度最后一天20:00前提交项目季度总结报告到甲方管理接口人邮箱,

抄送给甲方客户专员.

4.主动巡检内容及表格，详见本规范附件。

6.故障处理：

维护工程师接到故障任务，要求在10分钟内响应,并处理故障（电话或现场）,按最终用户

的要求时间内解决故障，并提交case报告。

1.甲方客户专员，每月电话回移动及最终用户，并统计回结果，作为考核的一部分。

2.甲方每季度的回结果，发送到乙方运维工程师及乙方高层管理人员。

7、运维人员管理规章制度

第一条、本管理规定适用于信息中心外包系统的全部维护人员；

第二条、长期驻场维护人员必须按照信息中心规定的工作间按上下J任，每日须到服务台

签写《到岗记录》；

第三条、维护人员不得在未经信息中心工作人员允许的情况下，使用信息中心设备；

第四条、维护人员必须遵守信息中心相关的运维、安保制度，对于违者，须按照信息中心制

度进行处罚；

第五条、维护人员在完成运维工作后需认真填写《运维事件记录单》，每天下班前将《运维

事件记录单》交给信息中心运维主管；

第六条、维护人员如需在正常工作间夕M吏用信息中心场地处理事务，须事先向信息中心运

维主管提出申请，批准后方可执行；

第七条、公司维护人员办公场地，由信息中心研发组负责日常管理，管理内容包括：每日开

关办公室，日常防火安全检查；

第八条、维护人员如违信息中心相关规定，信息中心将向所属公司进行通报，超过三次者,

将向所属公司提出人员更换；

第九条、本管理规定自发布之日起实行。

运维人员管理规章制度2

第一条、本管理规定适用于信息中心外包系统的全部维护人员；

第二条、长期驻场维护人员必须按照信息中心规定的‘工作间按上下班，每日须到服务

台签写