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用电客户受理员-高级工考试题
一、单选题（共47题，每题1分，共47分）
1.停电更换熔断器（保险）后，恢复操作时，应()。
A、戴手套
B、穿绝缘靴
C、戴手套和护目眼镜
D、戴护目眼镜
正确答案：C
2.客户服务我们提倡微笑服务，微笑的基本要求是面带笑意，笑不出声，（）。
A、露8颗牙齿
B、上齿微露6-8颗牙齿
C、都可以
D、笑不露齿
正确答案：B
3.电力变压器的油起（）作用。
A、灭弧和散热
B、绝缘和散热
C、绝缘和防锈
D、绝缘和灭弧
正确答案：B
4.下面关于变更用电中迁址的正确的工作流程是（）。
A、停电拆表销户、电费结算、低压新装
B、电费结算、停电拆表销户、低压新装
C、低压新装、电费结算、停电拆表销户
D、电费结算、低压新装、停电拆表销户
正确答案：B
5.因用户原因连续（）不能如期抄到计费电能表读数时，供电企业应通知该用户终止供电。
A、1年
B、2年
C、3个月
D、6个月
正确答案：D
6.客户停止使用全部用电容量或依法破产的客户，选择使用（）流程。
A、移表
B、销户
C、更名或过户
D、暂拆
正确答案：B
7.客户经理通过与客户定期联络，深入了解客户需求，为客户提供（）服务。
A、一对一差异化
B、定期回访
C、电话
D、专人
正确答案：A
8.《需求信息汇总、分析子流程》明确，地（市）供电局计划发展部在收资后（）个工作日内完成需求信息汇总、分析。
A、5
B、7
C、3
D、1
正确答案：A
9.《10kV用电客户电能计量装置典型设计》5.2.3规定：计量互感器额定电流应大于该母线所带所有负荷额定电流的（）倍。
A、1.2
B、1
C、1.1
D、1.5
正确答案：C
10.《中华人民共和国安全生产法》第十四条规定：国家实行生产安全事故责任追究制度，依照本法和有关法律、法规的规定，追究（）的法律责任。
A、生产单位人员
B、设备运维单位人员
C、生产班组人员
D、生产安全事故责任人员
正确答案：D
11.电晕是在（）作用下导线周围空气的局部自持放电现象。
A、电场
B、强电场
C、导线参数
D、导线的电感
正确答案：B
12.信息发布应当遵循真实准确、规范及时、（）的原则主动发布信息，并对本单位发布的信息内容负责。
A、便民利民
B、真实有效
C、方便发送
D、快捷发布
正确答案：A
13.某一城市客户报修已被受理，但一小时后来电“你们是怎么搞得，到现在还没看见人过来…”，你认为比较合理的表述是（）。
A、“对不起，我们的抢修车已派出，请您放心，我帮您再协调一下。”
B、“对不起，我们工作人员可能正在处理别的故障。”
C、“对不起，我们工作人员已经在路上，我再帮您问一问，等一下吧”
D、“对不起，我们是应该马上处理，但是由于工作人员还在处理别的故障呀。”
正确答案：A
14.业务扩充是指供电企业接受客户用电申请，办理有关报装的各项业务，以满足（）客户的用电需求的整个过程。
A、变更
B、新装、变更
C、新装、增容
D、新装
正确答案：C
15.供电设施计划检修停电，通过（）提前7天向社会公告。
A、电台
B、报纸
C、三项都是
D、电视
正确答案：C
16.客户申请暂时停止用电并拆表的，选择使用（）流程。
A、销户
B、更名或过户
C、暂拆
D、移表
正确答案：C
17.电价制度的执行应有相应（）配合，否则就难以计算。
A、电费系统
B、经济体制
C、管理方法
D、计量装置
正确答案：D
18.（）是电费管理工作中最后一个环节，关系到国家电费的及时上缴、供电企业经济效益和电力工业再生产的资金周转。
A、电费计算
B、电费核算
C、电费回收
D、电费发行
正确答案：C
19.用电检查向客户出具（发出）的所有文表资料（包括通知书、告知书、确认书、协议等），均应一式两份，由（）签收确认后，一份交客户留存，一份存档备查。
A、法人代表
B、职工代表
C、董事长
D、客户代表
正确答案：D
20.配调调度员在故障停电信息汇总、分析以及抢修过程中汇总停电抢修信息后应将信息传递至（）进行处置。
A、95598坐席员
B、服务调度员
C、抢修负责人
D、地调调度员
正确答案：B
21.用电检查的主要范围是（）。
A、客户用电设备
B、客户生产设备
C、客户安全设备
D、客户受电装置
正确答案：D
22.对“做好电力客户服务工作”描述不正确的有（）。
A、是社会发展的必然要求
B、是电力企业生存和发展的客观需要
C、是市场竞争的一种策略
D、是电力体制改革的必然要求
正确答案：C
23.按设备产权划分的原则，线路属于电力客户的财产，并由客户维护管理的线路，若计量点在客户受电侧，应加收（）电量。
A、线路损耗
B、变压器损耗
C、电网损耗
D、电能表损耗
正确答案：A
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