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体验营销成功案例

体验营销成功案例1：东风雪铁龙的“客户体验年”

车市增速放缓，消费市场也已经由卖方向买方转移。为抢

占市场份额，同时让广阔消费者在节后也能享受到幅度较大的

购车优惠，自2023年2月14日到2月29日，东风雪铁龙全

面开展了“赢利是，享利事”新春体验营销活动。开工利是

在收获口碑的同时，也让东风雪铁龙在“客户体验年”刚一开

年就斩获了“三利是”。

品牌利是“年轻活力”的品牌形象卓然而立

随着消费族群年轻化趋势的到来，为全面提升品牌形象打

赢将来，东风雪铁龙同母品牌雪铁龙及时进展了全球品牌刷

新，构筑起全新的视觉形象系统。以上海车展为起点，凭借全

球统一的视觉元素，不但使其成为史上最具识别度的车展之

一，更具深远意义的是在业界“摇身一变”出更年轻、更时

尚、更具活力的全新品牌形象。

全新品牌形象的建立，使得“舒适、时尚、科技”的品牌

优势更加凸显，将来的开展方向更加明晰。对于东风雪铁龙而

言，让品牌的价值观尽快浸透进年轻人的生活中，是品牌多元

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化、年轻化开展的终极目的，更是早日跻身中国主流汽车品牌

的必由之路。

产品利是“动力科技典范”的铭牌熠熠生辉

在动力为王的时代，消费者潜意识中始终笃信动力性是衡

量一辆车好与坏最直接、最关键的指标。

雪铁龙品牌创始人安德烈·雪铁龙先生作为法国赛车文化

的缔造者，始终致力推动赛车文化的普及和推广。为此，他不

断在产品技术方面进展创新。也因此，雪铁龙不但在万众瞩目

的赛道上凭借超强动力一骑绝尘，更重要的是让后人真正感受

到了雪铁龙全钢车身和超卓底盘技术所带来的平安、舒适的驾

乘体验。

随着小排量、低排放、轻量化时代的到来，越来越多的车

企开场在中小排量车型上搭载T动力。为迎合这种变化并在将

来竞争中占据有利地位，底蕴深沉的东风雪铁龙借势再度踏上

动力总成晋级的征程。历时三年艰辛努力，东风雪铁龙动力总

成全部晋级完成，“T+STT”核芯动力(1.2THP、1.6THP、

1.8THP+STT智能启停系统)已经全部搭载于旗下各款主力车

型，为广阔消费者带来了前所未有的更高效、更经济、更环保

的动力体验。

动力总成的晋级完成一举奠定了东风雪铁龙“动力科技典

范”的市场地位，为之佐证的是在国务院出台的购置税减半政

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策施行后，在东风雪铁龙全系车型中，政策惠及了80%左右的

车型：搭载1.6THP发动机的T时代新C5、新C4L、C3-XR、雪

铁龙全新C4PICASSO;搭载1.2THP发动机的新C4L;搭载1.6L

CVVT发动机的全新爱丽舍、世嘉、C3-XR以及C4世嘉全系均

属受益车型。

在开工利是新春惠民活动中，享受购置税减半政策的车型

普遍受到消费者的关注。这说明消费者节能环保意识普遍增

强，同时消费观念更趋理性与实际。

效劳利是“家一样的关心”效劳理念倍受认同

在新春期间购车的客户普遍都有这样的认同：在任何一家

4S店，都能感受到来自法国雪铁龙世界一流品质的售后效

劳，感受到非常接地气的全程诚挚、及时、全面而温馨的关

心。

事实确实如此。作为全国第一家成立4S店的汽车厂商，

东风雪铁龙不断深化和提升“家一样的关心”效劳理念，严格

按照全球同步的效劳流程和效劳标准开展“一对一”尊享效劳

工程。此外，东风雪铁龙还建立了专业培训中心等效劳人员技

术培训体系，从而打造出了一个优秀的、高素质的、专业的效

劳团队。

目前，东风雪铁龙“一对一”尊享效劳工程已经得到全国

超过260万用户的高度认可。在2023年J.D.Power售后效劳

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满意度(CSI)、售时满意度(SSI)评选中，东风雪铁龙分别获得

了主流汽车品牌第一、第二的优异成绩，成为唯一一个连续三

年售时售后两项满意度排名均进入“前三甲”的主流汽车品

牌。

启动红包利“市”是东风雪铁龙秉持“人性科技创享生

活”品牌主张在新春期间送给全国消费者的浓浓关爱。正所谓

“赠人玫瑰手有余香”，广阔消费者回馈东风雪铁龙的就是对

于品牌的充分