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2024年银行网点考核方案

银行网点考核方案1

1、考核体系

柜员的工作内容和工作性质决定柜员的考核体系。柜员并非营销人员，其大程度上应当是

成本中心而非利润中心，因而不能用利润指标对其进行考核，而相应代之以业务量、业务质量等

考核指标。

业务量是指柜员在考核期间内所完成的工作量；业务质量是指柜员本职工作的准确率考核；

营销业绩是指柜员所承担的相关营销任务的完成情况，如日均储蓄存款余额、银行卡发卡数量、

银证通、保险、基金的营销情况等等；业务知识是指柜员对承担本职工作相关的规章制度、业务

知识的掌握程度；业务技能是指柜员对承担本职工作相关的专业技能的掌握程度；工作能力是指

员工完成本职工作和推动部门工作的能力；服务质量主要指行内外客户对员工服务的满意程度；

工作态度是指员工对分行和本职工作的热爱程度。

2、业务量考核

业务量考核的难点在于怎样准确、真实、客观地反映被考核柜员的业务量，并产生正面的激

励效果。早期的业务量考核采用计时考核，通过统计柜员的工作天数，来粗略估计柜员完成的业

务量。计时考核方式存在着种种缺点：一是考核结果误差较大，同样的工作时间并不能表明完成

工作量是一样的；二是不能反映柜员的工作效率，工作效率有高有低，实际完成工作量必然有差

距，计时考核方式不能产生奖优惩劣的作用，反而可能产生消极怠工的影响；三是不能区别复杂

业务和简单业务，无法对柜员业务水平起到正向激励作用。

采用计件考核方式，能够部分解决上述问题。通过统计柜员完成的业务笔数，可以准确

真实地反映柜员完成的工作量；同时鼓励柜员提高工作效考，在同样时间内完成多的业务量。

但是业务量考核同样面临着一些问题：

(1)如何准确统计临柜人员的业务量。最科学的办法是依托银行的统计信息系统，研究开

发柜员业务量统计分析系统，实现业务量信息的.统计、查询、分析,提高统计准确度、可信度，

减少业务量考核的工作量，提高考核工作的工作效率。

(2)不同业务的业务量考核问题。复杂业务与简单业务所需耗费的时间和精力不同，不能

简单加总必须对复杂业务进行折算，以反映柜员所耗费时间精力的差别以及所承担风险的不同。

同时由于某些新兴业务要求柜员具有较高的专业知识水平和专业技能，对此类业务也必须有较高

的折算系数，以鼓励柜员主动学习新业务、新技能。

柜员业务量考核才旨设置为：办理存款、办理取款、办理中间业务、办理其它业务四大类,

根据实际业务完成量折算分值，明细见下表：

3、业务质量考核

加强业务质量考核增强柜员操作合规性，是防范操作风险、强化银行内部控制的重要内容。

近年银行发生的一些大案要案，虽然存在人为诈骗因素，但是有关柜员存在侥幸心理、没有严格

按照银行规章制度操作，是诈骗分子成功的重要原因。如没有按照凭证要素严格审查凭证，未坚

持验印制度，凭证未进行复核，未定期查库，开销户手续不全等等，上述行为很容易产生不良后

果，对银行产生实质性危害。因此，银行必须加强柜员的业务质量考核。

业务质量考核，即业务差错考核，对柜员在办理业务过程中违反业务操作规范、产生业务差

错、给银行造成损失的行为进行考核，并采取相应的惩罚措施。

在业务差错考核中，由于业务差错种类繁多，如何对业务差错合理分类并确定考核准成为

考核的难点。银行应在科学界定柜员各类业务差错的基础上，按照危害严重程度进行分类，并确

定恰当的扣分准。

4、营销业绩

营销业绩是否应当纳入柜员考核体系是一个值得探讨的问题其实质是银行应当对柜员如何

定位。支持营销业绩纳入柜员考核体系的论据主要是：银行柜员与客户能够直接接触，了解客户

需求，可以向客户营销产品；同时，银行柜员可能也具备某些社会关系，可以为银行联系到一定

的客户和业务。不支持的论据主要是：银行柜员的首要工作职责是做好前台业务处理工作，不断

提高服务质量，满足客户需求，如果过多的将营销业绩纳入考核范围，将分散银行柜员对于主要

工作职责的重视程度。从现实情况来看，国内银行大多赋