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保险客服岗位职责-写写帮文库

第一篇：保险客服岗位职责

保险客服岗位职责

1、保险客服专员岗位职责

岗位职责：

1、专业受理客户来电和网络咨询，能够及时发现客户问题并给到

正确和满意的回复；

2、针对公司现有的客户进行营销，让客户了解并接受更多的公司

产品，达到最好的网络营销的效果；

3、积极进行品牌推广，维护客户关系。

2、保险客服岗位职责

岗位职责：

1、负责客户方员工的补充医疗售后服务工作；

2、负责老客户的续签工作；

3、负责客户、员工投诉及突发事件的应对处理，保持与客户、员

工及相关机构的及时有效沟通，同时按要求及时上报处理情况；

4、负责按公司相关客服流程提交相关报告及报表。

3、保险客服岗位职责

1、负责根据客户的要求，给用户提供专业的保险知识咨询和服务；

2、负责推荐保险种类及相关理财产品，并制定保险方案；

3、负责定期接受专业保险业务辅导和讲座；

4、负责参保客户的后续客户服务工作。

第二篇：客服-前台客服岗位职责

客服岗位职责

1、协助处理服务中心的内部管理事务，并做好与业户沟通，来访

接待工作，完成物业服务中心主任交办的各项任务和目标，确保工作

质量和工作效率。

2、在公司行政人事部的业务指导下，负责对管理处内涉及到人事、

行政、后勤、仓库、食堂、档案资料管理等内务工作，并对各项内务

工作进行督查、考核评估，保障服务中心内部运作的有序。

3、掌握小区物业的结构、重要场所结构及分布，楼座排列、单元

户数、业主和租户的基本情况。并与物业服务中心各职能部门积极主

动配合，为小区的物业管理服务相关工作创造一个良好的空间。

4、负责社区房屋、公共设施、场地、装修施工的管理等工作巡查，

并做好记录表，发现问题及时处理、跟踪。

5、负责办理业户的入住、退房、装修审批、物品放行、各类证卡

办理等手续；与公司财务人员配合进行小区业户管理服务费用的核查、

追缴；负责空置房的监管、未入伙业户钥匙的保管等系列业务工作。

6、负责对业户投诉的处理结果视不同程度、不同方式进行回访，

配合公司按期发放并收集《业户意见调查表》，及时将业户反馈信息统

计汇报，提出整改完善措施。

7、负责接待业户的来访，协助组织业户恳谈会及各类工作性会议，

并作好会议的记录整理、存档工作。

8、完成上级交办的其他工作任务

第三篇：客服岗位职责

1.负责客户服务的日常管理工作，协调与公司各部门的沟通。

2.建立和维护客户档案。

3.提高客户满意度。

4.主要通过电话与客户进行沟通，同时要求能够代表公司形象与客

户进行面对面的洽谈，包括现场收款等相关工作。

第四篇：客服岗位职责

一、客户资料管理

1.资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常

重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集

要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展

动态。

2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服

主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求

每日及时更新,避免遗漏。

3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的

原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户

进行沟通,并做详细备案。

二、对不同类型的客户进行不定期回访

客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨

询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提

高客户满意度。

回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等

回访内容:

1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见;

2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)

3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡

注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。

三、高效的投诉处理

完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭

环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得

客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。

投诉处理工作的三个方面:

1.为顾客投诉提供便利的渠