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考试答案
部门：姓名：得分：
一、填空题（每题4分，共40分）
1、操作人员的主要因素有：质量意识差、操作时粗心大意、不遵守操作规程、操作技能低、
技术不熟练，以及由于工作简单重复而产生厌烦情绪等。
2、机器设备因素主要控制措施有：加强设备维护和保养、定期检测机器设备的关键精度和性
能项目，并建立设备关键部位日点检制度，对工序质量控制点的设备进行重点控制方法有；采用
首件检验、核实定位或定量装置的调整量、尽可能培植定位数据的自动显示和自动记录装置，
减少对工人调整工作可靠性的依赖。
3、造成产品质量波动的原因主要有6个因素即：人员、机器、材料、方法、测量、环境
4、由于这6个因素的英文名称的第一个字母是：M、E，所以简称为5M1E
5、
所谓环境，一般指生产现场的：温度、湿度、噪音干扰、振动、照明、室内净化和现场污染程度等，
在确保产品对环境条件的特殊要求外还要做好现场的整理、整顿和清扫工作，大力搞好文明
生产，为持久地生产优质产品创造条件。
6、工艺方法对工序质量的影响，主要来自两个方面：一是指加工方法，选择的工艺参数和工
艺装备等的正确性和合理性，二是贯彻、执行工艺方法的严肃性。
7、确定测量任务及所要求的准确度，选择使用的、具有所需准确度和精密度能力的测试设
备。
8、发现测量和试验设备未处于校准状态时，立即评定以前的测量和试验结果的有效性，并记
入有关文件，并保存校准记录。
9、工艺方法的防误措施有：保证定位装置的准确性，严格首件检验，并保证定位中心准确，
防止加工特性值数据分布中心偏离规格中心；加强技术业务培训、积极推行控制图管理、严肃工
艺纪律、加强工具工装和计量器具管理等
10、操作人员的措施有：加强“质量第一、用户第一、编写明确详细的操作流程、加强检验工
作、广泛开展TQM活动、促进自我提高和自我改进能力等
二，问答题（共60分）
1、WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？
2、WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？
3、WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？
4、WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？
5、WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？
6、HOW——怎样做？怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？
7、HOWMUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？
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