客服中心处罚细则 .pdfVIP

客户服务部奖罚细则

一、奖励细则：

奖励条款奖励标准

1、能够遵纪守法、团结同事、文明执勤、礼貌待人、每月按公司规定全额发放工资，可参加月度明星

工作认真，按规章办事；无违纪，无设诉及年度评优。

及时联系有关部门、协助业主处理紧急情况，挽回公司给予通报表扬，影响较大的视情况给予

损失的。20-100奖励。

2、主动为客户提供服务，经核实或收到客户来电及公司给予通报表扬，影响较大的视情况给予

感谢信的。20-100奖励。

3、拾金不昧、经核实或收到客户来电话及感谢信的。每人/次奖励20元，拾到万元以上的，每人/次奖

内

励100元。

4、为客户挽回生命和财产安全，经核实或收到客户视情况给予每人/次奖励50-100元。

容

来电话及感谢信的。

5、对节约成本、资源及对公司及部门成本控制提出较好建

每次奖50-200元

议者并成功实施，成效显著

6.为公司、小区赢得其它荣誉者每人/次奖励50元

7、对客服管理工作及时提出合理化建议，并予以采纳

每人/次奖励50元。

的。

8、所管区域物管费收费率达到公司规定且超过者。每人/月奖励50元

二、处罚细则

内容处罚条款处罚标准

①未按公司规定穿工作或混搭穿，衣冠不洁扣

1、按公司规定穿工作服，衣冠整洁，男员工领带10元

束紧摆正，大箭头指向皮带扣处，员工统一穿黑皮②男员工领带未束紧摆正10元

鞋，鞋面干净，鞋带系紧，不穿浅色或花袜③员工未统一穿黑皮鞋，鞋面不干净，或穿浅色

或花袜扣10元

2、上班期间必须化淡妆。违规者，发现一次处罚10元。

着3、工作证佩戴在左胸口袋上方，保持水平状态①忘记佩戴工作证每次扣10元

装②工作证佩戴不符合要求每次扣10元

及4、头发梳剪整齐，不做怪异发型，不染有颜色的①头发梳剪不整齐、不束发每次扣10元

仪头发，男士头发不盖耳，不遮衣领，不留鬓发，女②做怪发型每次扣10元③头发盖耳或遮衣领每

表士必须束发，长发用发夹夹好次扣10元④蓬头垢面每次扣10元

①留较长胡须和指甲每次扣10元

5、不留胡须和长指甲，不涂有色指甲油，不浓妆

②涂有色指甲油每次扣10元

艳抹

③浓妆艳抹每次扣10元

①当众化妆、挖鼻孔、瘙痒每次扣