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酒店客房清洁与卫生管理规定

一、概述

为了保障顾客在入住酒店期间的卫生和健康，提升酒店服务质量，

特制定本《酒店客房清洁与卫生管理规定》。

二、卫生管理人员

1.招聘和培训

酒店应招聘专业的卫生管理人员，负责客房清洁与卫生管理，并给

予必要的培训，以确保其掌握相关的卫生知识和技能。

2.职责

卫生管理人员应确保客房内部和外部环境的清洁卫生，包括床品更

换、卫生间消毒、地板清洁等。同时，他们也负责监督和检查客房清

洁的质量，及时发现和纠正问题。

三、客房清洁

1.客房清洁频率

酒店客房应每日进行清洁，特殊情况下如客人长期住宿，应至少每

周进行清洁。

2.客房清洁项目

客房清洁应包括以下项目：

-更换床上用品，包括被套、床单、枕套等；

-擦拭家具表面，注意去除灰尘；

-清洁地板和墙壁，确保无污渍；

-擦拭窗户和镜子，保持明亮清澈；

-消毒卫生间，进行彻底清洁；

-补充洗漱用品和纸制品等。

3.特殊要求

若客人有特殊要求，如更换床上用品、清洁时间调整等，酒店应尽

量满足，并确保及时沟通和落实。

四、清洁用品和消毒剂

1.清洁用品选择

酒店应选择适宜的清洁用品，确保无刺激性气味、无色差和不易损

伤家具等。

2.消毒剂使用

卫生管理人员在进行卫生清洁时应使用规范的消毒剂，严格按照说

明配制和使用，确保消毒效果。

3.用品存放

清洁用品和消毒剂应存放在特定的地方，避免与其他物品混放。用

品数量要足够，以满足日常清洁的需要。

五、隐私保护

1.保密原则

酒店员工在客房清洁的过程中应严守顾客的隐私，不得泄露客人的

个人信息和保存在房间内的贵重物品等。

2.丢失物品处理

如果清洁人员在清洁过程中发现客房内遗失物品，应立即上报相关

部门，并按照酒店的规定保管和处理。

六、客房卫生检查

1.定期检查

酒店应实行定期的客房卫生检查制度，确保客房清洁和卫生管理的

质量。

2.异常情况处理

如果在客房卫生检查中发现问题，如卫生状况不佳、清洁不到位等，

应立即采取措施纠正，并追究相关责任人的责任。

七、投诉处理

1.提供反馈渠道

酒店应设立投诉反馈渠道，让客人能够方便地提出对客房清洁和卫

生管理的意见和建议。

2.及时处理

酒店应及时处理客人的投诉，对客房清洁和卫生管理存在的问题进

行整改，并向客人给予合理的解释和补偿。

八、处罚措施

对于严重违反酒店客房清洁与卫生管理规定的卫生管理人员，酒店

有权采取相应的纪律处分或解雇等措施。

九、附则

本规定自发布之日起生效，并对酒店客房清洁与卫生管理进行指导

和监督。如有违反规定的行为，将依法追究相关人员的法律责任。