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酒店客房保洁规章制度

一、服务理念

1.1为客人提供洁净、安全、舒适的住宿环境。

1.2秉承“以客为尊”的服务理念，尽最大努力为客人提供优质的服务。

二、岗位责任

2.1客房服务人员的岗位职责是负责客房清洁和整理工作。

2.2打扫客房无人打扰的前提下，按规定时间完成。

2.3保持清洁，确保自己的工作中不留下任何污迹或留下任何物品。

2.4有责任保证个人和客人酒店住宿的安全。

三、客房清洁工作标准

3.1客房清洁工作应分类完成，包括浴室、卫生间、卧室、客厅等区域。

3.2清洁工必须佩戴整洁的工作服，工作时必须保持专业形象。

3.3清洁时先开窗通风，打开清洁工具箱，准备好所有的清洁工具和材料。

3.4清洁工作时，在保证洁净和安全的基础上，注意保护客人的隐私。

3.5客房设施如有问题或破损现象，应及时汇报给主管或者工程部门，并记录在

客房维修记录簿上。

3.6为避免关键时刻的疏漏，应按规定时间进行定期检查与卫生。

四、客房清洁工具和用品

4.1吸尘器、拖把、洗涤剂、清洁毛巾、清洗用具等。

4.2以及其他所需的清洁工具和用品。

五、客房卫生标准

5.1客房床铺用品的清洁：床铺、被子、床单、枕头套等床上用品，应按照规定

的方法进行清洗和消毒。床头前台、床头边柜、地面和墙等处清洁和擦拭。

5.2客房卫生用品的准备：应适量提供面巾纸、卫生纸、垃圾桶等卫生用品。

5.3卫生间清洁：客房内设有卫生间，则除了洗具和地面及墙壁外，卫生间所有

设施必须严格按照标准进行清洁和消毒，例如：马桶、洗涤盆、淋浴器挂架，淋浴房

等都必须保持干净并流经消毒。

5.4客厅清洁：客房内设有客厅的，应完成客厅沙发、茶几、灯、地面、墙等的

清洁和整理工作。

5.5电器清洁：应按照标准进行电器的清洁，清洁时请注意避免水或清洁液进入

电器内部。

六、所需注意事项

6.1贵重物品应使用保管箱存放，确保保险箱的安全使用，并告知客人合理使用

保险箱的方法。

6.2不可抽烟，不可带宠物入住。

6.3对于因运营方面原因造成的服务不足，应给予客人适当补偿，尽量避免造成

不良影响。

以上是酒店客房保洁规章制度，希望在日常工作中能够按照标准认真执行，确保

客人的安全和舒适，满足客人的需求。在工作中，备要保持良好的职业素养和服务意

识，以客人满意度为衡量标准，以提高服务质量和提升酒店形象为目标，为酒店的发

展和客户的满意而努力。