酒店管理会所__酒店营销对内对外公共关系学.docxVIP

、10.1公共关系内部共众

、10.2公共关系外部公众

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、了解公共关系的内外公众。

、掌握公众的特点与公众管理的相关内容。

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、10.1.1企业的内部公众——员工

、10.1.2企业的内部公众——股东

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、1员工的含义及其重要性

、⑴含义

、员工，是指一个组织的内部成员，是对组织的生存发展产生直接影响的最重要的公众。

、员工公众是指企业内部的全部的人事关系，它是企业内部最重要的一种公众关系。

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、⑵员工对企业的重要性

、①员工是实现企业目标的主要力量。

、②员工是塑造企业形象的基础。

、③良好的员工关系能为领导者提供一个和睦融洽的人际关系环境。

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、⑴抓好信息共享

、⑵协调好企业内部的各种关系

、⑶保障员工的各项权益

、⑷让员工参与管理

、⑸建立自有特色的企业文化

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、1股东公众的含义及其重要性

、⑴含义

、股东公众是指持有公司股权的投资者。

、股东关系是指企业与投资者的种种关系。股东关系不是所有企业都有的，而是股份制公司才有的一种内部关系。

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、⑵股东对企业的重要性

、①股东对公司具有终极控制权。

、②股东对公司具有造血功能。

、③企业经营的最终目的是股东利益最大化。

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、⑴充分激发股东的主人翁意识

、⑵维护股东的应有经济权益

、⑶加强信息沟通

、⑷做好财经推介工作

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、10.2.1企业的外部公众——顾客

、10.2.2企业的外部公众——供应商

、10.2.3企业的外部公众——经销商

、10.2.4企业的外部公众——竞争者

、10.2.5企业的外部公众——金融

、10.2.6企业的外部公众——政府

、10.2.7企业的外部公众——非政府组织

、10.2.8企业的外部公众——媒介

、10.2.9企业的外部公众——社区

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、1顾客公众的含义和重要性

、⑴含义

、狭义的顾客，是指商业、服务业企业组织的光顾者和产品及服务的购买者。在现代社会，顾客概念的外延已经扩展。

、⑵顾客对组织的重要性

、①顾客是组织存在的价值和可能。

、②顾客关系是公共关系环境的轴心。

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、⑴建立良好的顾客关系基础

、⑵与顾客建立积极的互动关系

、⑶积极引导顾客

、⑷妥善处理顾客投诉

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、1供应商公众的含义和重要性

、⑴含义

、对工业企业而言，供应商是指原材料、设备、零部件、加工原料、物料、工业服务等的提供者；对商业企业而言，供应商除了提供货源外，还为其提供有关市场、原料、物价、消费倾向以及其他企业的生产经营动向等信息。

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、⑵供应商对企业的重要性

、①是企业的上游钳制因素。

、②是降低供货源头成本的重要渠道。

、③是建立竞争优势的重要合作力量。

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、⑴坚持平等协商的原则

、⑵完善与供应商的信息系统

、⑶采用先进的信息技术

、⑷针对不同行业的供应商，应确定不同的管理重点

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