人际关系与沟通技巧 PPT.pptVIP

人际关系与沟通技巧*三寸之舌，强于百万雄兵；一人之辩，重于九鼎之宝。——《战国策》*沟通的概述有效沟通的技巧与不同类型的人沟通*一、沟通的概述（一）什么是沟通沟通：是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

*信息的发出者信息的接受者途径反馈信息情境(二)沟通的基本要素一、沟通的概述*沟通的概述有效沟通的技巧与不同类型的人沟通*二、有效沟通的技巧（一）语言沟通你的错误/毛病这件事情在…方面还有需要改进的地方*二、有效沟通的技巧（一）语言沟通这件事情当然应该这么做这件事情这么做是比较合适的*大家有疑问的，可以询问和交流可以互相讨论下，但要小声点*二、有效沟通的技巧（一）语言沟通我跟你说。。也许我可以建议。。*二、有效沟通的技巧（一）语言沟通你肯定弄错了。。这件事情可能是不是…的呢*二、有效沟通的技巧（一）语言沟通我叫你马上。。。我等会找你一下，有一件急事。。。*二、有效沟通的技巧（一）语言沟通你为什么不。。你觉得。。。会不会好一点呢*二、有效沟通的技巧（一）语言沟通赞美对方*二、有效沟通的技巧（二）非语言沟通·脸部表情表现权威感和优越感表现服从与任人摆布表现客观和理智*二、有效沟通的技巧（二）非语言沟通·脸部表情罗斯福总统在短短20分钟之内，他的面部表情有：稀奇、好奇、伪装的吃惊、真情的关切、担心、同情、坚定、嬉笑、庄严，都有超绝的魅力。但他可不曾说过一个字。——根宝（美国）*二、有效沟通的技巧（二）非语言沟通·手势*二、有效沟通的技巧（二）非语言沟通·姿势*二、有效沟通的技巧（二）非语言沟通空间距离——公众距离3.7～7.6米*二、有效沟通的技巧（二）非语言沟通空间距离——社交距离1.2～3.7米*二、有效沟通的技巧（二）非语言沟通空间距离——个人距离0.5～1.2米*二、有效沟通的技巧（二）非语言沟通空间距离——亲密距离0～0.5米*二、有效沟通的技巧技巧一：听的艺术*技巧二：表达的艺术1、沟通的对象二、有效沟通的技巧*技巧二：表达的艺术2、适度的幽默感二、有效沟通的技巧*二、有效沟通的技巧技巧三：有效的反馈*二、有效沟通的技巧技巧四：控制自己的情绪*沟通的概述有效沟通的技巧与不同类型的人沟通*四种性格分类：感性率直理性和平型活泼型力量型完美型优柔*西游记*唐僧---完美型细致，敏感，悲观悟空---力量型坚定，果断，自负*