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沐足店规章制度

第一章总则

为规范沐足店的经营管理，维护良好的服务质量和顾客体验，确保员工的合法权益，依据相关法律法规及行业标准，特制定本规章制度。沐足店致力于为顾客提供高品质的足部护理和放松服务，提升顾客的满意度与忠诚度。

第二章适用范围

本制度适用于本店全体员工及管理人员，包括但不限于前台接待、技师、清洁人员及管理层。所有员工在工作期间均需遵守本制度。

第三章规章制度目标

1.提升服务质量：规范员工的服务流程和行为，提升顾客的满意度。

2.保护员工权益：明确员工的权利和义务，维护良好的工作环境。

3.增强安全意识：确保店内环境和员工的安全，预防各类意外事故。

4.促进团队合作：加强员工之间的沟通与协作，提升团队凝聚力。

第四章管理规范

4.1员工行为规范

1.着装要求：员工须穿着统一工作服，保持仪容整洁，佩戴工作牌，展现专业形象。

2.服务态度：员工应以热情、周到的态度接待顾客，确保顾客在店内感受到舒适与尊重。

3.遵守纪律：员工不得在工作时间内私自离岗、玩手机或进行其他与工作无关的活动。

4.2顾客接待流程

1.迎接顾客：顾客进入店内时，前台员工应主动问候并引导其选择服务项目。

2.服务确认：在服务开始前，需再次确认顾客所选择的服务内容及价格，并说明注意事项。

3.服务反馈：服务结束后，员工需耐心询问顾客的感受，并记录顾客的反馈建议，以便改进服务。

4.3卫生管理

1.环境卫生：店内应保持整洁，定期进行清洁和消毒，特别是公共区域和使用工具。

2.工具管理：所有工具使用后必须进行清洁和消毒，确保卫生安全。

3.员工卫生：员工应保持个人卫生，定期洗手，确保在为顾客提供服务前后进行手部消毒。

第五章操作流程

5.1服务项目管理

1.项目分类：明确店内各类服务项目的内容、价格及咨询方式，定期进行更新。

2.培训要求：所有技师需接受定期培训，掌握服务技巧，并通过考核后方可上岗。

5.2顾客预约管理

1.预约渠道：顾客可通过电话、店内、网络等多种方式进行预约。

2.预约确认：预约后，前台应及时确认并记录顾客的基本信息及需求，确保服务无误。

5.3财务管理

1.收费标准：严格按照公示的价格收费，禁止随意加价。

2.现金管理：收银员需定期核对账目，确保现金与系统记录一致，发现问题及时上报。

第六章监督机制

6.1监督检查

1.定期检查：管理层应定期对服务质量、员工行为、环境卫生等进行检查，并记录检查结果。

2.顾客反馈：设立顾客意见箱，定期收集顾客反馈，分析并采取改进措施。

6.2违规处理

1.处罚规定：对于违反本规章制度的员工，视情节轻重给予警告、罚款或解雇等处理。

2.申诉机制：员工如对处罚有异议，可向管理层提出申诉，管理层应及时处理并给予反馈。

第七章附则

本制度由店长负责解释，自发布之日起实施。定期根据实际情况进行修订和完善。所有员工在入职时需签署本制度，确保理解并遵守上述规定。

结语

通过本规章制度的实施，我们希望能为顾客提供更好的服务体验，同时也能为员工创造一个安全、和谐的工作环境。每位员工都是本店形象的代表，我们期待大家共同努力，维护店内的良好氛围，创造更大的商业价值。