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如何去跟客户沟通的技巧

客户沟通，是营销活动中很重要的一个环节。因此，营销人员要

在思想上高度重视客户沟通工作。下面店铺整理了客户沟通技巧，供

你阅读参考。

客户沟通技巧01

要用眼睛去观察，用心去思考。比如在仓库，调味品的库存产品

占销售额的比例。了解自己的库存产品、销售额是多少?哪些产品周转

快?哪些产品周转慢?库存量、品种有无明显变化?这样去掌握销售动态。

其实这也是了解客户的一方面的基本过程。只有勤奋上进，多思多想，

学会在复杂的事物中抓住事物的本质，才能提高自己的销售能力。

要赞美客户。每个人都喜欢别人的赞美，客户也不例外。通过赞

美，这样拉近了彼此之间的距离，你也收获了意料之外的硕果。

要做好客户拜访工作，营销人还要苦练内功，致力于能力的提高：

成于态度—即经营理念。态度决定一切。营销人要具备乐观向上，

不怕困难的心态，在思想上提升自己。

源于实践一切来自于营销的实践。所有的营销高手，都是在实

践中千锤百炼的。销售技巧的提高也同样如此，一是沟通技巧的提升，

再就是良好工作习惯的养成。

敏于观察—要善于扑抓市场信息、行业信息、竞品信息等。做到

眼观六路，耳听八方。

勤于学习，善于总结。每天工作会遇到很多问题，解决问题的过

程，也就是销售能力提高的过程。

做好客户拜访工作，除了业务人员自身的品质，也离不开细节的

体现，比如合同、标书等打印文件。

客户沟通技巧02

一、做好沟通前的工作准备。首先，你必须要确定今天拜访客户

的目的和意义，明确和客户交流的主题，并要准备好相关的资料和道

具。例如你今天拜访客户的主要目的是推荐卷烟新产品，那么今天你

与客户交流的主题就是卷烟新产品，拜访出发前应准备好卷烟新产品

和新产品的相关知识，新产品知识要求出发前能够做到了然于心，这

样拜访时你和客户进行沟通时才能够做到有的放失。因此，沟通前的

充分准备是至关重要，它能够提高你的自信心，是你与客户进行顺畅

沟通的前提和保障。

二、善于倾听客户的谈话和询问客户。与人进行有效沟通，首先

必须学会倾听客户的谈话，因为沟通过程是一个相互的过程，只有认

真倾听了客户的谈话，客户认为你尊重了他，他才有可能认真听你的

谈话，这也才有机会接受你的观点和意见。在倾听的过程中应学会从

客户的谈话中了解会客户的立场以及客户的需求、愿望、意见与感受。

当然，只会倾听还是远远不够的，必须还学会巧妙询问。询问时应注

意顾客的态度和忌讳等等，同时最好能够学会利用一些巧妙的问话，

从客户口中探出自己想要得到的信息或把自己的一些想法和意见表达

出来。

三、学会换位思考问题。客户经理拜访客户时经常会遇到客户提

出各种各样的要求，有些要求在客户经理眼里看来是无理取闹。可是，

当你把自己作为是一名客户来看时，你就会觉得他们的提法都是相当

有理有据的。这就是所处位置的职责不同造成的。笔者认为，与客户

沟通时，应学会从客户利益处出发点去考虑问题，多想想如果自己就

是客户是否能接受公司的一些经营策略和政策，是否能接受客户经理

这样的服务方式等等。经过这一系列换位思考的假设，相信许多客户

的想法和反映也大都能被你预测到的，你也就能够适当调整自己的沟

通方式和方法与客户进行更容易的沟通，同样换位思考也能够使你在

工作方式和方法上获得不断改进，使你更容易开展各方面客户工作、

更加深入客户的心。

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