导购员培训_-_第一课.pptVIP

导购员培训;待客之道成功伊始;;;做为诚帝导购员，你认为你具备高度的热忱和决心吗？

你的口才如何？是否具备丰富的产品知识？这是否能让你在工作中游刃有余？;导购人生卓越销售;;;;正确的站姿;最后〔谢谢〕;;;正确的介绍姿势;待客活动的5S原那么;;注意你的专业形象;导购的过程实际上是一个人际交流、沟通的过程。只有让顾客了解你、认识你，知道你的确实确是一个坦诚的人，一个热心负责的人，一个拥有丰富经验和专业知识的人，一个全心全意为顾客着想的人，顾客才会接受你的产品。打造自己的个人名牌，突破产品品牌决定导购成功与否的局限，为今后自己的开展铺平道路！;;;;;急躁型性情急躁动作敏捷不要让顾客等候;沉默型喜欢与疑问不表示任何意见观察表情、动作、提出询问;绕舌型爱说话、偏离主题不打断、忍耐、把握时机回到正题;;嘲弄型语多挖苦以稳重的心情接待应对，保持良好心态;猜疑型疑心重、不信任导购、不相信说明以询问把握疑点说明理由与根据;优柔寡断型欠缺判断力、无法下定购置决心让顾客比照进行比较，选准能影响他的人;;顾客的类型—按年龄段分;顾客的类型—按角色分;面对男性和女性顾客你会有明显不同地应对方法吗？

你经常会遇到哪些类型的顾客？如何应对？

你能很好地去分析和把握不同角色的顾客吗？;;PDCA沟通步骤;推介产品的最正确方法：——FAB法;AIDA销售技巧

·注意Attention

·兴趣Interest

·欲望Desire

·行动Action;⊙吸引注意：;导购员：“我建议您买这款烟机。〞

顾客心里想：“这款产品是不是卖不出去了才这样跟我说的？〞

“是不是在清过时了的库存？〞

“质量是不是有问题？〞;〔2〕在某些情况下???顾客对我们所推荐的产品持否认态度，甚至还罗列了一大堆“理由〞，其实并不是真正拒绝我们的产品；;发现顾客的优点—小孩，行走，服装和形象

只赞美事实—赞美注意到的优点

用自已的话赞美—自然地赞美

具体地赞美—要展现出哪里好？怎样好？哪个好？

掌握好时机赞美—抓住时机进行赞美

发自内心的赞美—要克服害羞的心理

在说话中赞美—答复同时参加赞美，介绍产品时参加赞美;销售过程精华;

Who使用的对象是谁

Where什么样的场所使用，地址在那，如何联系，

When什么时候用，送货时间、上门安装、清洗时间

What需要什么，价格、效劳还是质量

Why新居装修还是二次购置

How如何使用，产品的使用及功能;五、如果顾客有什么需要，我帮助满足他们的需要；如果我确实难以帮助，就如实告知，并向他们介绍可以帮助他们的人；;善用媒体资料吸引顾客;;产品功能的演示技巧;灶具结实耐用的演示：;在卖场放置空气加湿器来直观的展示吸烟机的吸排效果，因为空气加湿器可以看到水蒸汽被排出去。;

;;面对顾客对竞争对手的赞誉;二、顾客看好大综合家电厂商〔如海尔、美的〕，认为大品牌有保障；

——说明大家电厂家不够专业，不是投入全部精力；;大胆地正视拒绝;顾客的拒绝和应对技巧;顾客：“我没有钱。〞

导购员：“您觉得这要很多钱吗?买产品最重要的是看性价比，如果我们的产品都不能让

您满意的话，那么其他品牌可能也满足不了您。我之所以这么说是因为……〞

——顾客觉得你的产品不值得他花那么多钱，其实是他在如今把戏百出的营销环