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客户沟通技巧与方法

人与人的沟通是客户沟通的基础，其实好的沟通技巧是共通

的，因此不要忽视自己与任何一个人的沟通。而客户沟通则在此

基础上有了更为明确的实现目标、工作责任，并且需要更好的方

法论。下面小编整理了客户沟通技巧与方法，供你阅读参考。

客户沟通技巧与方法01

首先、客户沟通时有明确的目的性的，其目的又是和自己的

利益相关的，而目的性往往也是人际沟通的基础。客户沟通可能

有以下一些目的：1、工作任务，需要通过沟通完成客户的工作

要求或任务。2、经济利益，为了近期或远期的经济目标，简而

言之就是能够做成生意。3、利益交换，彼此可能的社交圈资源

或其他资源的利益交换需求。4、迫不得已的要求，因为各种不

得已的外部条件不得不和客户去沟通，我想处理投诉的朋友会深

深理解。5、可能的朋友，我不能保证大家成不了朋友，但是我

始终认为工作关系很难变成朋友，也就只能先称为可能的朋友

了。

其次，客户沟通的主要任务是解决问题，实现客户要求(有

时是为了引导和明确客户的要求)。作为技术人员的前提就是专

业性，本职的技术能力是关键，技术能力不仅是工作的根本，也

是沟通的客观前提，不同个性的人对事物看法是不同的，技术能

力可以提供一个客观的参考平台，作为共识的基础同时也是沟通

的重要媒介。在合适的场合，向关键的客户展示适合的技术是能

够获得很好的沟通效果，同时有利于双方走向共识和目标共赢。

第三、换位思考。沟通目的性和技术能力是自身的客观条件，

往往是固定和明确的。换位思考则是自己可以主管选择的，站在

客户的立场考虑问题往往能够直接决定沟通的方向和结果。客户

往往具备目的性，但是却可能不够细节化，技术人员有技术能力，

但是却无法贴合目标。因此换位思考就会成为拉近思维差距的好

办法，毕竟技术人员对任务结果负责。需要利用技术能力和换位

思考，引导客户把心里所思所想表达出来，利用不断的提问确认

来合适目标方向和标的条件。而且从心里感受上面，体谅对方的

思想其功效是惊人的，技术人员还需要注意做好一个倾听者，让

人把话说完了再沟通。耐心倾听的回报也是惊人的。

第四，技巧与方法。沟通上述的问题，最后还需要合适的技

巧与方法。亚洲人的表达式含蓄的，因此不断的试探和核实在交

流中至关重要，同时又不能让人感到明显的突兀和不快。其分寸

把握颇具困难。微笑的脸庞，亲切的态度，舒缓的语气语调以及

恰当的身体语言结合对目标做出的准确的技术分析，从客户角度

阐述出来，其效果会有成效。同时，沟通是密切关注对象的反应，

及时调整方式方法，同时用变化的方式去沟通，充分展示出自信

和能力，让客户感受到你对他的帮助会获得很好的效果。

最后，对细节的关注和对主题的把握。沟通是一个动态过程，

而且有情绪的介入，把握起来非常困难。整体方向必须谨记脑中，

同时利用沟通的阶段去拉近关系。沟通需要围绕主题，但有不能

仅仅讨论主题。发掘双方的兴趣，爱好，关注点等等多方面信息，

找到其中的共同点和参照系，利用这些去让彼此接近，接触心理

防线和思维对立，慢慢的让坚冰消融。沟通需要像散文一样，做

到形散而神不散。让彼此在良好的氛围中达成共识，解决问题，

实现目标。

客户沟通技巧与方法02

1、知己知彼，百战不殆：

不管是发展新客户还回访老客户，事先要拜访的对象做一个

初步的了解，包括职务、日程安排、性格、爱好等方面，以便正

确地安排约见时间和寻找共同话题，使会谈过程更加融洽，同时

也可以预防一些意外因素。

2、坦诚相待、礼貌先行：

对于“礼貌先行”而言，是交朋结友的先锋，有句古话：要想

得到别人的尊敬，首先还尊敬别人。人与人之间都是平等的、是

相互的，只要您事先尊敬别人，您才能得到别人的尊敬，也只有