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客户服务合同编写技巧

合同编号：__________

地址：

联系电话：

地址：

联系电话：

鉴于甲方为乙方提供客户服务，双方为明确双方的权利义务，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容

（1）客户咨询回复：对乙方客户提出的有关产品、服务等问题进行及时、准确的回复；

（2）客户投诉处理：对乙方客户的投诉进行认真聆听、详细记录，并与乙方及时沟通，提出解决方案；

（4）其他客户服务事项：根据乙方的需求，提供其他相关客户服务。

1.2甲方应按照乙方的要求，提供专业、热情、周到的客户服务，确保乙方的客户满意度。

第二条服务期限

2.1本合同自双方签订之日起生效，有效期为____年。

2.2除非一方提前终止本合同，否则本合同到期后自动续约____年。

第三条服务费用

3.1甲方为客户提供客户服务，乙方应支付甲方服务费用，具体金额为____元/年。

3.2乙方应在合同生效后____个工作日内支付首年服务费用。

3.3每年服务费用应在合同到期前____个工作日内支付。

第四条保密条款

4.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。

4.2乙方应对甲方提供的客户服务过程中获取的甲方商业秘密、客户信息等予以保密，不得泄露给第三方。

第五条违约责任

5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为本合同服务费用总额的____%。

5.2甲方未按照约定提供客户服务，乙方有权要求甲方及时改正，甲方未改正的，乙方有权解除本合同。

5.3乙方未按照约定支付服务费用，甲方有权解除本合同。

第六条争议解决

6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第七条其他约定

7.1本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。

7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

签订日期：____年____月____日

一、附件列表：

1.客户服务合同

2.甲方公司营业执照复印件

3.乙方公司营业执照复印件

4.甲方公司授权书

5.乙方公司授权书

6.客户服务方案

7.客户服务满意度调查表

8.客户投诉处理流程图

9.保密协议

10.违约金计算公式

二、违约行为及认定：

1.甲方未按照约定提供客户服务，包括但不限于未按时回复客户咨询、未及时处理客户投诉等。

2.乙方未按照约定支付服务费用。

3.双方未履行保密义务，泄露对方商业秘密或客户信息。

4.甲方未获得乙方授权，擅自代表乙方与第三方进行业务往来。

5.乙方未获得甲方授权，擅自访问甲方客户信息或干涉甲方业务。

三、法律名词及解释：

1.客户服务合同：甲方为乙方提供客户服务的协议。

2.违约金：违反合同约定的一方按照约定向另一方支付的赔偿金。

3.保密义务：合同双方对合同内容和签订过程予以保密的义务。

4.商业秘密：不为公众所知悉，具有商业价值并经乙方采取保密措施的技术信息和经营信息。

5.客户信息：乙方客户的基本信息、联系方式、购买记录等。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.甲方未按照约定提供客户服务：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方改正，甲方未改正的，乙方有权解除合同。

2.乙方未按照约定支付服务费用：甲方有权解除合同。

3.双方未履行保密义务：违约方应承担违约责任，向对方支付违约金。

4.甲方未获得乙方授权：乙方有权要求甲方立即停止侵权行为，并要求甲方赔偿损失。

5.乙方未获得甲方授权：甲方有权要求乙方立即停止侵权行为，并要求乙方赔偿损失。

五、所有应用场景：

1.乙方为甲方提供产品或服务，需要甲方提供客户服务支持。

2.甲方为乙方提供专业的客户服务团队，帮助乙方提高客户满意度。

3.乙方希望通过客户服务提升品牌形象，增加客户粘性。

4.甲方具备丰富的客户服务经验，能为乙方提供专业的客户服务方案。