保安服务礼仪知识培训教材.pptx

;保安礼仪的概述和特点

职业道德规范

纪律规范

着装要求

临上岗前检查服务指标

工作礼貌表述

什么是保安服务礼仪

保安服务礼仪的工作性质及内容

保安服务礼仪的素质要求

保安服务礼仪服务标准

保安服务礼仪形象规则

道口岗

流动岗

;（一）.保安礼仪概述;（二）.保安礼仪的特点;;职业道德规范;纪律规范;纪律规范;着装要求;临上岗前检查下列各项;工作礼貌;工作礼貌;保安服务礼仪:

;保安服务礼仪的工作性质及内容：;二、机智勇敢、不畏艰险

保安人员处在承担防范安全的第一线，不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争，作为一名保安人员，要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神，在顾客的财产和生命受到侵害时，敢于挺身而出，机智勇敢，巧妙灵活地坚决与违法犯罪分子作斗争。

;三、文明执勤、五心奉献

在执勤工作中，对客人要使用文明语（您好、我可以帮你吗、请、走好、谢谢、等）讲文明、讲礼貌，

尊重他人，态度和善（轻言细语），

依法办事时，以理服人，五心体现（爱心、知心、贴心、诚心、细心，站在客人的角度，做到为客人所想，为客人所急）。

这样才能赢得客人和访客们的支持、信任和理解，从而把保安服务工作做得更好。;

是我们高尔夫保安的服务理念;对待投诉的态度：不害怕，并主动地去寻找投诉;保安服务礼仪标准：;具体做法：;

5、任何时候在客人活动场所禁止不雅行为。

6、工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”

7、微笑永驻脸上。

8、保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。

9、态度温和有礼，做事有始有终。

10、接听电话用语规范，语气柔和。

;

11、不与客人乱开玩笑。

12、善于观察客人的需求。

13、当客人投诉时，不可好胜争辩。

14、不要边操作边和客人说话，心不在焉。

15、不要旁听和加入客人谈话。

16、不与客人抢道。

;17、尽量记住客人姓名。

18、遵守公司规定，爱护公物。

19、不要围观意外或其他特别事件。

保安服务礼仪服务十要点：

;1、礼节多一点；

2、动作快一点；

3、脑筋活一点；

4、做事勤一点；

5、微笑甜一点；

6、效率高一点；

7、说话轻一点；

8、嘴巴亲一点；

9、肚量大一点；

10、争执让一点。

;保安服务礼仪形象规则：;形体礼仪：;2、岗位形象：

着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。

;3、实操形象

;(2)出车验卡收费①站姿、站位。值岗人员呈工作状态站姿，身体微侧向车来向；②出车致礼。车停拦截坡前时，值岗人员应向司机立正敬礼，并准备接卡、记时、收费；③验卡收费。验卡时，值岗人员以右手接卡，熟练地验卡、计时收费，并应向司机报明收费数据，如：“您的车计费停车××分钟，请交停车费××元”。放行车辆示意放行时，值岗人员应平伸左臂，注目出车。;(3)不需记卡收费进出车辆，可只按进出车迎让和送别礼节操作指示行车操作形象。向前手伸一臂，另一臂同时向行车方向示意摆动。;(4)行人出入答询

①行人出入，应作注目、点头致意迎送礼节操作；

②贵宾、领导人员、业主陪同客人出入，应敬礼致候。

③凡遇询问，应先向问询者敬礼，然后回答问题；

④安全管理员应熟知区内路段和楼号单元，回答应明确快捷；

⑤与询问者交谈时，应注意使用下列敬语：“先生（小姐），要我帮您做什么？”“请问，找哪个部门、楼号？”等等。对询问者不可以盘查或其他不敬语对答。;流动岗;;（3）、进入车辆指挥;;;;;（4）、对讲机使用使用对讲机时的文明用语：;5．岗务交接;6．值岗禁忌;

;生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热爱。20.11.2920.11.29Sunday,November29,2020

人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。08:42:0308:42:0308:4211/29/20208:42:03AM

做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20.11.2908:42:0308:42Nov-2029-Nov-20

日复一日的努力只为成就美好的明天。08:42:0308:42:0308:42Sunday,November29,2020

安全放在第一位，防微杜渐。20.11.2920.11.2908:42:0308:42:03November29,2020

加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月29日上午8时42分20.11.2920.11.29

精益求精，追求卓越，因为相信而伟大。2020年11月29日星期日上午8时42分3秒08:42:0320.11.29

让自己更加强大，更加专业，这才能让自己更好。