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IT服务管理实施规划;IT服务管理整体实施架构;IT服务管理实施的主要组成部分;IT服务管理实施方法;IT服务管理实施过程的阶段划分;IT组织发展阶段模型各阶段要素特征;IT组织发展阶段模型各阶段要素特征(续);IT组织发展阶段模型各阶段要素特征(续);IT组织发展阶段模型各阶段要素特征(续);设计、规划并实施IT服务管理的“路线图”;第一阶段路线图:实施服务支持流程的基本“路线图”;第二阶段路线图:实施服务提供流程的基本“路线图”;评审IT服务管理效果;后评审的模型;持续改进IT服务管理流程
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