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养老院老人康复理疗服务质量管理制度

养老院老人康复理疗服务质量管理制度

第一章总则

第一条为提高养老院老人康复理疗服务质量，保障老人的身体健康和生活质量，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》、《中华人民共和国合同法》、《养老机构管理办法》等法律法规，结合本养老院实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本养老院所有开展康复理疗服务的部门和人员。

第三条康复理疗服务质量管理制度应遵循以下原则：

（一）以人为本，尊重老人，关爱老人；

（二）科学规范，安全可靠；

（三）持续改进，不断提高；

（四）公平公正，公开透明。

第二章职责分工

第四条养老院院长负责全面领导康复理疗服务质量管理工作，对服务质量负总责。

第五条康复理疗科科长负责具体组织实施康复理疗服务质量管理制度，对科室服务质量负直接责任。

第六条康复理疗师负责具体实施康复理疗服务，对服务质量负责。

第七条其他部门及工作人员应积极配合康复理疗科开展服务工作，共同维护服务质量。

第三章服务规范

第八条康复理疗服务项目包括但不限于：物理治疗、作业治疗、言语治疗、心理治疗等。

第九条康复理疗师应具备以下条件：

（一）取得国家认可的专业资格证书；

（二）具有良好的职业道德和敬业精神；

（三）具备一定的临床实践经验；

（四）熟悉康复理疗相关法律法规。

第十条康复理疗服务流程：

1.接诊：康复理疗师应热情接待老人，详细询问病情，做好病情记录；

2.评估：根据老人的病情，制定个体化康复计划；

3.治疗：严格按照康复计划，为老人提供专业的康复理疗服务；

4.随访：定期对老人康复情况进行评估，调整康复计划；

5.健康教育：向老人及其家属普及康复理疗知识，提高自我保健能力。

第十一条康复理疗服务要求：

（一）确保服务安全，避免医疗事故发生；

（二）遵循科学、规范的操作流程，保证治疗效果；

（三）尊重老人隐私，保护老人尊严；

（四）注重服务细节，提高服务质量。

第四章质量控制

第十二条建立康复理疗服务质量控制体系，定期开展服务质量检查和考核。

第十三条定期对康复理疗师进行专业培训和考核，提高其业务水平。

第十四条定期对康复理疗设备进行检查、维护和更新，确保设备正常运行。

第十五条建立服务质量投诉处理机制，及时解决老人及其家属的投诉。

第五章持续改进

第十六条对康复理疗服务质量进行持续改进，提高服务质量。

第十七条定期收集老人及其家属对康复理疗服务的意见和建议，及时调整服务措施。

第十八条定期开展服务质量分析，总结经验，改进不足。

第六章附则

第十九条本制度由养老院院长负责解释。

第二十条本制度自发布之日起实施。

养老院老人康复理疗服务质量管理制度（全文完）

注：以上内容为模板性质，具体内容需根据实际情况进行调整。字数：2498字。