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岗位职责说明书

岗位职责说明书完整版（通用18篇）

在当下社会，人们运用到岗位职责的场合不断增多，制定岗位职

责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。一般岗位职责

是怎么制定的呢？下面是小编精心整理的岗位职责说明书完整版，欢

迎大家分享。

岗位职责说明书篇1

一：网点负责人

1、现场管理——指导大堂经理进行现场管理，保证网点正常营业；

对网点服务进行管理，提升网点服务质量，提高客户满意度。参与组

织网点每日晨会、夕会，定期召开周例会。划分网点卫生区域，责任

到人，确保网点营业环境干净整洁。

2、销售管理——制定网点各期销售计划，定期监督个人客户经理

及网点内涉及销售职责人员的销售执行情况，对网点各项目标任务的

进度跟踪，定期（至少每周一次）通过岗位管控工具检查网点人员对

贵宾客户的跟进维护情况。

3、营销管理——管理、组织网点营销活动。关注、督促参与营销

人员对客户开发机会的跟进工作，促进跟进成功率的提升。

4、客户管理——a、分配需维护、营销的金卡客户，扩大优质客

户群体；b、指导和协助个人客户经理、大堂经理及开放式柜台柜员管

理和维护客户；c、通过PCRM系统查看梳理网点内新增目标客户列表，

将潜在客户分配给低柜柜员、大堂经理、副行长等进行拓展维护；d、

直接营销和维护网点白金以上贵宾客户。

5、绩效管理——负责网点员工的绩效管理，包括绩效目标设定，

绩效辅导，绩效结果评定，绩效面谈，绩效结果应用等。

6、网点服务精神管理——负责网点员工的服务精神管理，包括传

导服务精神理念、贯彻服务精神行为要求、执行改进、岗位评估与结

果应用。

7、网点资源管理——对网点人员、费用、设施等进行总体调配和

管理。

8、内部运营管理——加强网点内部运营管理，如进行网点风险管

理和后期保障等。

二：客户经理

1、负责管户客户的客户关系管理。

①负责维护和保持与网点管户客户的长期关系，定期联系拜访客

户；

②主动发现和挖掘客户需求，并推介适合的产品；

③管理客户升、降级；

④接受贵宾客户预约服务，为贵宾客户提供必要的交易协助。

⑤监督管理大堂经理、低柜柜员对于管护客户的维护情况。

2、个人新客户拓展。

①获取新客户线索，及时跟进维护，了解客户信息，建立客户关

系，努力将其发展为行贵宾客户；

②负责PCRM系统和CFE系统的使用、管理和客户梳理，定期整

理客户资料，掌握本网点贵宾客户的构成情况；

③通过电话邀约和走访的方式开发拓展网点新贵宾客户；

④承接其它岗位人员推荐的潜在贵宾客户，进行拓展维护。

3、主动营销。获取销售线索，创建新商机；跟进商机状态，主动

联系客户，推进商机进展。

4、支持网点营销活动。协助网点负责人制定营销计划；支持网点

营销活动执行，提供专业支持。

5、支持网点产品销售。支持网点理财类产品的销售，对其他岗位

推荐的客户提供专业咨询和服务；及时告知柜员理财信息，发布理财

公告。

6、协助大堂经理进行现场管理，原则上保证50%以上可用工作

时间在营业现场，侧重营业现场内部管理和营销。

三：运营主管

1、网点内部管理支持：落实各支付系统签到、对帐、签退、日常

业务处理、查询查复、冲帐等工作。

2、与内部相关部门的协调：与后台作业中心、监控中心等后台支

持部门的业务协调，解决业务流程运行中的问题。

3、网点运营保障管理：检查网点内部运营所需各项物资，定期提

出需求计划，协调支行或分行相关部门进行集中配送。

4、网点操作风险管理：事中风险控制、事后风险控制、预警等管

理。

5、网点内控合规管理：第一责任人负责反洗x等管理。协助有关

部门开展反洗x的有关工作，负责网点反洗x可疑交易报送的复核工

作。

6、网点柜员管理与培训：对柜员实施现场的业务指导，定期或不

定期对网点运营人员进行培训工作。包括人行、银监、总行、分行各

种规章制度的传达，以及业务知识、业务技能的培训等。协助网点负

责人对柜员部分绩效考核指标（交易效率、交易质量、内控风险等）

提出考核意见。

7、完成网点所交付的日常性事