《赢在基础》--营业厅手机销售门店运营管理分享.pptx

零售店人员管理〔效能、鼓励、早晚会、培训〕

1、销售员无法熟悉给用户演示，又能快速说明优点进行销售？24调研中存在的疑惑：等方面通过一线的积累不够；。。。。。。案例：某营业厅培训问题

以门店为单位营造培训气氛：?????整理产品根底参数〔包含竞品〕，并要求完全背诵掌握。新老员工或不熟悉的营业员的一带一协议培训。传统的师傅式。检查跟进。我当老师你来学；发动每份力量。对产品卖点、演示要求进行WowTry演练，怎么说、怎么做；教导的根本方法：说明、示范、练习、反响、加乘。零售不需要：?运程式的观望、传导；?“表哥〞式的巡场、逛店。零售迫切需要：?“一带一〞的带着好“每一个 员工〞。?从根底顾客效劳、产品知识，到DEMO演示、操作流程等根底技能等。。。 门店根底管理事项门店人员培训实施 零售特别需要领好每一个员工，一个好的店长同时也是一个好的培训师。

1、营业员没有销售压力台产品有厂家促销员销售，自己更多是处理内26调研中存在的疑惑：，认为柜部事务或帮助促销员完成销售；2、卖场内没有销售气氛，没有形成你追我赶的团队气氛，销售员过一天是一天，到月底也不清楚自己销售多少能拿多少钱?。。。。。。案例：某零售店员工鼓励

27门店人员鼓励开展???? 帮助团队达成KPI是根底 〔KPI达成差异、单店奖金差异、单月主推、高奖励产品，但钱不是全部〕 建立有效的通报机制〔邮件、短信、早晚会、公告板、持续性，立典范、树标杆、鼓励后进、鞭策后进〕 严格执行末位辅导/淘汰机制〔负鼓励！压力、富二代、紧扣核心指标、以辅导为主、坚持并坚决〕 有效的沟通反响 〔正向反响、纠错反响〕

28门店人员根底效能????? 门店架构、岗位、编制 〔公司决定？门店类型、面积、客流、销量，建议、主动〕 门店排班、考勤 〔长期固定、临时调班，员工搭配、客流情况、异常离岗、考勤态度〕 节假日人员安排 〔人员调配、顶峰安防、职能后台〕 人员诚信管理及监控〔诚信给团队带来的危机、哪些不诚信行为，如何监控？〕 人员现场标准、纪律〔标准、平等及以身作那么、执行、检查、处分、原那么、高压〕

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?门店?自检???????交接班会：库存情况、销售目标、交接班内容；晚会：销售总结、对效劳或销售不好的地方总结、批评，对个别表现不佳员工进行沟通。

零售店商品管理〔在库、样机、陈列、风险〕

商品在库管理???? 商品收货与异常事故 〔时间、核对、异常反响、?入库等〕 商品日周月盘点实施〔整理、熟悉库存、责任划分，早盘交接盘、主件、配件，检查抽查〕 商品仓储存放管理〔先进先出、品类管理、?生活区分、三防注意〕 商品调拨出入库 〔确认货源、零配件〕

商品样机管理????? 样机出样标准 〔出样数理、陈列标准、产品走线〕 样机素材演示〔素材安装、保持开机、演示画面〕 样机相关物料〔主推标识、价格标识、促销物料、海报画面〕 样机维护清理 〔卫生清理、陈列维护〕 样机配件管理 〔零配件管理、责任，标识〕

33案例借鉴：苹果如何做陈列合规管理

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商品风险管理??? 高滞销产品风险 〔店长责任、活动申请、任务分配、调货发起等〕 退市产品风险〔系统管理、检查机器、清洁卫生、复原系统、任务分解、匹配鼓励、达成通报、陈列及标识。快。〕 门店安防工程〔仓库上锁、防盗主机、监控使用、意识培训、顶峰安防员、午晚餐、定岗定位或不位〕

零售店销售目标达成〔目标管理、促销执行、Review〕

技能经验 知识目标 压力责任心鼓励 动力达成目标的主要要素

广纳点子妙用名字乐算银子常戴帽子多给面子督导身子巧压担子善指路子精设位子达成目标之技巧“九阴真经〞

货源准备传导气氛布置活动检查目标 市场调查效果反响活动调整附：促销活动执行主要环节 促销活动好坏在于执行的好坏。

39Coodoo的Review文化分享 统一认识：??销售没有捷径！赢在根底是根本。目标达成没有捷径，一层层一天天Review是根本。 ?聚焦指标、分解任务 ?隔级问候、层层压力 ?每天小问、每周大问 ?发现问题、解决问题

附：店长一天的工作〔自检表〕零售店常用工具表：1.零售店建店图纸或商品陈列指南2.门店排班表3.门店自检表4.门店商品日盘点表5.门店商品周盘点表6.样机配件登记表7.商品调价表8.360台帐/非合格器台帐9.顾客承诺及需求登记表10.事项交接薄11.会议记录本

4、门、锁类使用正常及其他平安隐患〔如天花破损、空调漏水、设备老旧等〕；营业前工作排序 1工程晨会2 1、员工着装符合公司营运手册标准要